Hak Konsumen – Hak Penarikan – Ketentuan Pembatalan dan Pengembalian Uang
Ketentuan Umum
Dengan menyelesaikan reservasi atau pembelian melalui situs web ini, Anda mengakui dan menerima formulir informasi awal dan perjanjian penjualan jarak jauh yang disajikan kepada Anda selama transaksi.
Semua pembelian yang dilakukan melalui platform kami diatur oleh ketentuan Undang-Undang No. 6502 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan tentang Kontrak Jarak Jauh (Lembaran Negara Resmi: 27.11.2014/29188), serta peraturan perundang-undangan yang berlaku lainnya.
Setiap biaya terkait pengiriman (jika berlaku) menjadi tanggung jawab pembeli.
Kecuali dinyatakan lain, layanan atau produk yang dibeli akan dikirimkan kepada penerima di alamat yang diberikan selama pemesanan dalam jangka waktu yang diizinkan secara hukum tidak lebih dari 30 hari. Jika periode ini terlewat, pembeli memiliki hak untuk mengakhiri perjanjian.
Semua produk atau layanan harus disediakan sesuai dengan deskripsi yang dibagikan pada saat pembelian dan, jika berlaku, harus menyertakan dokumentasi seperti kertas garansi atau manual pengguna.
Apabila pemenuhan layanan atau pengiriman menjadi tidak mungkin, penjual berkewajiban untuk memberitahu pembeli dalam waktu 3 hari. Pengembalian uang penuh akan diberikan kepada pembeli dalam waktu 14 hari dari tanggal pemberitahuan.
Dalam Hal Non-Pembayaran
Jika pembeli gagal membayar jumlah penuh atau pembayaran dibatalkan oleh bank, penjual tidak berkewajiban untuk mengirimkan layanan atau produk.
Penggunaan Kartu Kredit Tanpa Izin
Jika produk atau layanan telah dikirim dan kemudian diketahui bahwa kartu kredit yang digunakan adalah penipuan atau tidak sah, dan pembayaran tidak diproses oleh bank, pembeli harus mengembalikan dokumen atau barang terkait layanan dalam waktu 3 hari kerja dengan biaya penjual.
Penundaan Karena Kejadian Tak Terduga
Jika keadaan tak terduga di luar kendali penjual menghalangi pengiriman layanan atau produk tepat waktu, pembeli akan diinformasikan. Pembeli dapat memilih untuk membatalkan pesanan, meminta alternatif serupa, atau menunggu masalah diselesaikan. Jika pesanan dibatalkan:
- Untuk pembayaran yang dilakukan melalui transfer bank, pengembalian uang akan diproses dalam waktu 14 hari.
- Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit, jumlah akan dikembalikan ke bank dalam waktu 14 hari. Namun, bank mungkin memerlukan waktu 2–3 minggu untuk mencatat transaksi ini dalam rekening pembeli.
Tanggung Jawab Pembeli untuk Memeriksa
Setelah pengiriman, pembeli diharapkan untuk memeriksa barang atau layanan untuk setiap cacat yang terlihat seperti kemasan yang rusak atau komponen yang hilang. Masalah semacam itu harus segera dilaporkan, dan barang tersebut tidak boleh diterima dari penyedia pengiriman. Penerimaan produk mengacu pada fakta bahwa produk diterima dalam kondisi baik. Jika pembeli bermaksud menggunakan hak penarikan, produk harus tetap tidak terpakai dan dikembalikan dalam kondisi asli beserta faktur.
Hak Penarikan
Pembeli memiliki hak untuk menarik diri dari kontrak tanpa tanggung jawab hukum atau penalti dan tanpa memberikan alasan, dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak tanggal pengiriman layanan atau produk kepada pembeli atau individu yang ditunjuk dalam pesanan.
Detail Kontak untuk Melakukan Hak Penarikan
Nama Perusahaan: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Nama Dagang: Explore With Off Travel Agency
Alamat: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Email: [email protected]
Telepon: +90 537 915 44 72
Periode Penarikan
Untuk layanan, periode penarikan 14 hari dimulai sejak tanggal penandatanganan kontrak. Jika layanan telah dimulai dengan persetujuan eksplisit konsumen sebelum periode penarikan berakhir, hak penarikan tidak dapat digunakan.
Semua biaya terkait proses pengembalian ditanggung oleh penjual.
Untuk menggunakan hak penarikan, pemberitahuan tertulis harus dikirimkan kepada penjual melalui pos terdaftar, email, atau saluran komunikasi permanen serupa dalam waktu 14 hari, dan layanan atau produk harus tetap tidak terpakai dan dalam kondisi asli.
Bagaimana Menggunakan Hak Penarikan
Untuk pengembalian, faktur produk harus disertakan. Jika faktur diterbitkan kepada perusahaan, faktur pengembalian juga harus diberikan. Pengembalian tanpa dokumentasi yang tepat tidak dapat diproses.
Barang yang dikembalikan harus menyertakan semua komponen asli, kemasan, dan aksesoris, dan dalam kondisi tidak rusak dan lengkap.
Ketentuan Pengembalian Uang
Setelah penjual menerima pemberitahuan penarikan, semua biaya yang dibayar oleh pembeli, bersama dengan dokumentasi terkait utang, akan dikembalikan dalam waktu 10 hari. Pembeli harus mengembalikan barang atau dokumentasi layanan dalam waktu 20 hari.
Jika produk atau layanan telah menyusut nilainya akibat penyalahgunaan atau kelalaian oleh pembeli, pembeli akan bertanggung jawab untuk mengganti kerugian tersebut kepada penjual.
Jika penarikan mengakibatkan total jumlah pesanan jatuh di bawah ambang batas kampanye, diskon yang diterapkan akan dicabut dan dipotong dari pengembalian uang.
Pengecualian untuk Hak Penarikan
Hak penarikan tidak dapat diterapkan pada:
- Layanan yang telah dimulai dengan persetujuan konsumen sebelum akhir periode penarikan.
- Produk yang dibuat sesuai pesanan atau dipersonalisasi untuk pembeli.
- Barang yang tidak dapat dikembalikan karena alasan kebersihan atau kesehatan setelah kemasan dibuka (misalnya, pakaian renang, kosmetik).
- Produk yang cepat busuk atau kedaluwarsa.
- Perangkat lunak, konten digital, atau materi audio/video dengan kemasan yang dibuka.
- Publikasi, majalah, surat kabar (kecuali kontrak berlangganan).
- Layanan yang diberikan secara instan dalam lingkungan digital.
Agar pengembalian untuk produk tertentu seperti buku, DVD, CD, perangkat lunak, toner, dan barang serupa diterima, mereka harus tetap tidak terbuka, tidak terpakai, dan dalam kondisi dapat dijual kembali.
Telat Pembayaran dan Konsekuensi Hukum
Dalam hal gagal bayar akibat keterlambatan pembayaran, pembeli setuju untuk membayar bunga dan biaya hukum yang timbul dari tindakan penegakan yang dilakukan oleh bank penerbit. Jika penjual mengalami kerugian akibat keterlambatan pelaksanaan kewajiban oleh pembeli, pembeli bertanggung jawab untuk mengganti kerugian tersebut.
Pembayaran dan Pengiriman
Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau EFT ke akun Lira Turki (TRY) kami.
Anda juga dapat membayar secara online menggunakan kartu kredit. Pilihan pembayaran tunggal dan cicilan tersedia. Jumlah total akan dibebankan pada saat konfirmasi pemesanan.
