Hak Pengguna – Hak Penarikan Diri – Syarat Pembatalan dan Pemulangan
Terma Am
Dengan menyelesaikan tempahan atau pembelian melalui laman web ini, anda mengakui dan menerima borang maklumat awal dan perjanjian jualan jarak jauh yang telah dibentangkan kepada anda semasa transaksi.
Semua pembelian yang dibuat melalui platform kami tertakluk kepada peruntukan Undang-Undang No. 6502 mengenai Perlindungan Pengguna dan Peraturan mengenai Kontrak Jarak Jauh (Warta Rasmi: 27.11.2014/29188) serta undang-undang lain yang berkaitan.
Sebarang kos berkaitan penghantaran (jika ada) adalah tanggungjawab pembeli.
Melainkan dinyatakan sebaliknya, perkhidmatan atau produk yang dibeli akan dihantar kepada penerima di alamat yang diberikan semasa pesanan dalam tempoh yang dibenarkan secara undang-undang tidak melebihi 30 hari. Jika tempoh ini dilampaui, pembeli berhak untuk menamatkan perjanjian.
Semua produk atau perkhidmatan mesti disediakan mengikut penerangan yang dikongsi semasa pembelian dan, jika berkenaan, mesti merangkumi dokumentasi seperti kertas jaminan atau manual pengguna.
Jika pelaksanaan perkhidmatan atau penghantaran menjadi mustahil, penjual wajib memberitahu pembeli dalam masa 3 hari. Pemulangan penuh akan dibuat kepada pembeli dalam masa 14 hari dari tarikh pemberitahuan.
Dalam Kes Kegagalan Pembayaran
Jika pembeli gagal membayar jumlah penuh atau pembayaran dibatalkan oleh bank, penjual tidak diwajibkan untuk menyerahkan perkhidmatan atau produk.
Penggunaan Kad Kredit Tanpa Kebenaran
Jika produk atau perkhidmatan dihantar dan kemudian didapati kad kredit yang digunakan adalah tidak sah atau tidak dibenarkan, dan pembayaran tidak diproses oleh bank, pembeli mesti mengembalikan dokumen atau barang berkaitan perkhidmatan dalam masa 3 hari bekerja atas kos penjual.
Delays Because of Unforeseen Circumstances
Jika keadaan tidak terduga di luar kawalan penjual menghalang penghantaran perkhidmatan atau produk tepat pada masanya, pembeli akan dimaklumkan. Pembeli boleh memilih untuk membatalkan pesanan, meminta alternatif yang serupa, atau menunggu isu diselesaikan. Jika pesanan dibatalkan:
- Untuk pembayaran yang dibuat melalui pemindahan bank, pemulangan akan diproses dalam masa 14 hari.
- Untuk pembayaran kad kredit, jumlah akan dipulangkan kepada bank dalam masa 14 hari. Walau bagaimanapun, bank mungkin mengambil masa 2-3 minggu untuk refleksi transaksi dalam akaun pembeli.
Tanggungjawab Pembeli untuk Memeriksa
Setelah penghantaran, pembeli dijangka memeriksa barang atau perkhidmatan untuk sebarang kecacatan yang jelas seperti pembungkusan yang rosak atau komponen yang hilang. Sebarang isu tersebut mesti dilaporkan dengan segera, dan barang tidak boleh diterima daripada penyedia penghantaran. Penerimaan produk bermakna ia diterima dalam keadaan baik. Jika pembeli berhasrat untuk menggunakan hak penarikan diri, produk mesti tidak digunakan dan dikembalikan dalam keadaan asal bersama dengan invois.
Hak Penarikan Diri
Pembeli berhak untuk menarik diri dari kontrak tanpa sebarang tanggungjawab undang-undang atau penalti dan tanpa memberikan alasan, dalam masa 14 (empat belas) hari dari tarikh penghantaran perkhidmatan atau produk kepada pembeli atau individu yang ditetapkan dalam pesanan.
Butiran Hubungan untuk Melaksanakan Hak Penarikan Diri
Nama Syarikat: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Nama Dagangan: Explore With Off Travel Agency
Alamat: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Email: [email protected]
Telefon: +90 537 915 44 72
Tempoh Penarikan Diri
Untuk perkhidmatan, tempoh penarikan diri 14 hari bermula dari tarikh penandatanganan kontrak. Jika perkhidmatan telah dimulakan dengan persetujuan jelas pengguna sebelum tempoh penarikan berakhir, hak penarikan tidak boleh digunakan.
Semua kos berkaitan dengan proses pemulangan akan ditanggung oleh penjual.
Untuk menggunakan hak penarikan diri, notis bertulis mesti dihantar kepada penjual melalui pos terdaftar, email, atau saluran komunikasi tetap yang serupa dalam masa 14 hari, dan perkhidmatan atau produk mesti kekal tidak digunakan dan dalam keadaan asal.
Cara Menggunakan Hak Penarikan Diri
Untuk pemulangan, invois produk mesti disertakan. Jika invois dikeluarkan kepada syarikat, invois pemulangan juga mesti disediakan. Pemulangan tanpa dokumentasi yang betul tidak dapat diproses.
Barang yang dipulangkan mesti merangkumi semua komponen asal, pembungkusan, dan aksesori, dan tidak rosak serta lengkap.
Syarat Pemulangan
Setelah penjual menerima notis penarikan diri, semua caj yang dibayar oleh pembeli, serta dokumentasi berkaitan hutang, akan dipulangkan dalam masa 10 hari. Pembeli mesti mengembalikan barang atau dokumentasi perkhidmatan dalam masa 20 hari.
Jika produk atau perkhidmatan telah terurai disebabkan penyalahgunaan atau kelalaian oleh pembeli, pembeli akan bertanggungjawab untuk menghampakan penjual dengan sewajarnya.
Jika penarikan diri menyebabkan jumlah keseluruhan pesanan jatuh di bawah ambang kempen, sebarang diskaun yang dikenakan akan dibatalkan dan ditolak daripada pemulangan.
Pengecualian kepada Hak Penarikan Diri
Hak penarikan diri tidak boleh diaplikasikan kepada:
- Perkhidmatan yang telah bermula dengan persetujuan pengguna sebelum tamatnya tempoh penarikan.
- Produk yang dibuat khusus atau diperibadikan untuk pembeli.
- Barang yang tidak sesuai untuk pemulangan atas alasan kebersihan atau kesihatan setelah pembungkusan dibuka (contohnya, pakaian renang, kosmetik).
- Produk yang cepat rosak atau berakhir.
- Perisian, kandungan digital, atau bahan audio/video dengan pembungkusan yang dibuka.
- Majalah, surat khabar, periodikal (tidak termasuk kontrak langganan).
- Perkhidmatan yang disampaikan serta-merta dalam persekitaran digital.
Untuk pemulangan produk tertentu seperti buku, DVD, CD, perisian, toner, dan barang serupa, mereka mesti kekal belum dibuka, tidak digunakan, dan dalam keadaan boleh dijual semula.
Bayaran Lewat dan Akibat Undang-Undang
Dalam keadaan gagal disebabkan bayaran lewat, pembeli bersetuju untuk membayar faedah dan sebarang yuran undang-undang yang timbul daripada tindakan penguatkuasaan yang dimulakan oleh bank pengeluar. Jika penjual mengalami kerugian disebabkan kelewatan pelaksanaan kewajipan oleh pembeli, pembeli bertanggungjawab untuk mengkompensasi kerugian ini.
Bayaran dan Penghantaran
Pembayaran boleh dibuat melalui pemindahan bank atau EFT ke akaun Lira Turki (TRY) kami.
Anda juga boleh membayar secara dalam talian menggunakan kad kredit. Pilihan bayaran tunggal dan ansuran tersedia. Jumlah keseluruhan akan dikenakan pada masa pengesahan pesanan.
