Права потребителей – Право на отмену – Условия отмены и возврата
Общие условия
Завершая бронирование или покупку через этот веб-сайт, вы признаете и принимаете предварительную информацию и договор о дистанционной продаже, представленные вам в процессе транзакции.
Все покупки, сделанные через нашу платформу, регулируются положениями Закона № 6502 о защите прав потребителей и Положениями о дистанционных контрактах (Официальный вестник: 27.11.2014/29188), а также другими применимыми законодательными актами.
Все расходы, связанные с доставкой (если применимо), несет покупатель.
Если не указано иное, приобретенные услуги или продукты будут доставлены получателю по адресу, указанному в заказе, в законно разрешенный срок, не превышающий 30 дней. Если этот срок превышен, покупатель имеет право расторгнуть соглашение.
Все продукты или услуги должны предоставляться в соответствии с описанием, представленным в момент покупки, и, при необходимости, должны включать документацию, такую как гарантии или руководства пользователя.
В случае, если выполнение услуги или доставка становятся невозможными, продавец обязан уведомить покупателя в течение 3 дней. Полный возврат будет осуществлен покупателю в течение 14 дней с момента уведомления.
В случае неуплаты
Если покупатель не оплачивает полную сумму или платеж отменяется банком, продавец не обязан предоставлять услугу или продукт.
Несанкционированное использование кредитной карты
Если продукт или услуга доставлены, и затем оказывается, что использованная кредитная карта была мошеннической или несанкционированной, и платеж не обработан банком, покупатель обязан вернуть документы или товары, связанные с услугой, в течение 3 рабочих дней за счет продавца.
Задержки из-за непредвиденных обстоятельств
Если непредвиденные обстоятельства вне контроля продавца препятствуют своевременной доставке услуги или продукта, покупатель будет проинформирован. Покупатель может выбрать отмену заказа, запросить аналогичную альтернативу или подождать, пока проблема не будет решена. Если заказ отменен:
- Для платежей, произведенных банковским переводом, возврат будет обработан в течение 14 дней.
- Для платежей с помощью кредитной карты сумма будет возвращена в банк в течение 14 дней. Однако банк может занять 2–3 недели, чтобы отразить транзакцию на счете покупателя.
Ответственность покупателя за осмотр
При доставке покупатель должен осмотреть товары или услуги на наличие видимых дефектов, таких как поврежденная упаковка или недостающие компоненты. Любые такие проблемы должны быть немедленно сообщены, и товар не должен приниматься от курьерской службы. Принятие продукта подразумевает, что он был получен в хорошем состоянии. Если покупатель намерен воспользоваться правом на отмену, продукт должен оставаться неиспользованным и возвращаться в оригинальном состоянии вместе с инвойсом.
Право на отмену
Покупатель имеет право отказаться от контракта без какой-либо юридической или уголовной ответственности и без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки услуги или продукта покупателю или лицу, указанному в заказе.
Контактные данные для осуществления права на отмену
Название компании: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Торговое название: Explore With Off Travel Agency
Адрес: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +90 537 915 44 72
Срок отмены
Для услуг 14-дневный срок отмены начинается с даты подписания контракта. Если услуга была начата с явного согласия потребителя до окончания срока на отмену, право на отмену не может быть использовано.
Все расходы, связанные с процессом возврата, оплачиваются продавцом.
Для использования права на отмену необходимо отправить письменное уведомление продавцу по зарегистрированной почте, электронной почте или аналогичному постоянному каналу связи в течение 14 дней, и услуга или продукт должны оставаться неиспользованными и в оригинальном состоянии.
Как воспользоваться правом на отмену
При возврате необходимо прикладывать инвойс продукта. Если инвойс выдан на компанию, необходимо также предоставить возвратный инвойс. Возвраты без надлежащей документации не могут быть обработаны.
Возвращаемые товары должны включать все оригинальные компоненты, упаковку и аксессуары, и должны быть неповрежденными и полными.
Условия возврата
Как только продавец получит уведомление об отмене, все расходы, оплаченные покупателем, вместе с любой документацией, связанной с долгом, будут возвращены в течение 10 дней. Покупатель должен вернуть товары или документацию по услуге в течение 20 дней.
Если продукт или услуга были обесценены из-за неправильного использования или халатности со стороны покупателя, покупатель будет нести ответственность за соответствующую компенсацию продавцу.
В случае, если отмена приведет к снижению общей суммы заказа ниже порогового значения кампании, любое примененное снижение будет отменено и вычтено из возврата.
Исключения из права на отмену
Право на отмену не может быть применено к:
- Услугам, которые уже начались с согласия потребителя до окончания срока на отмену.
- Продукции, изготовленной на заказ или персонализированной для покупателя.
- Товарам, которые не подлежат возврату по причинам гигиены или здоровья после вскрытия упаковки (например, купальники, косметика).
- Продукции, быстро портящейся или имеющей срок годности.
- Программному обеспечению, цифровому контенту или аудио/видео материалам с вскрытой упаковкой.
- Периодическим изданиям, журналам, газетам (кроме подписных контрактов).
- Услугам, доставляемым мгновенно в цифровой среде.
Для того чтобы возвраты определенных товаров, таких как книги, DVD, CD, программное обеспечение, тонер и подобные предметы, были приняты, они должны оставаться нераспакованными, неиспользованными и в перепродаваемом состоянии.
Задержка платежа и юридические последствия
В случае задержки платежа покупатель соглашается оплатить проценты и все юридические расходы, возникающие из-за принудительных мер, инициированных банка-эмитента. Если продавец понесет убытки из-за задержки исполнения обязательств покупателем, покупатель несет ответственность за компенсацию этих убытков.
Оплата и доставка
Платежи могут быть произведены банковским переводом или EFT на наши счета в турецких лирах (TRY).
Вы также можете оплатить онлайн с помощью кредитной карты. Доступны варианты единовременной оплаты и рассрочки. Общая сумма будет списана в момент подтверждения заказа.
