Forbrukerrettigheter – Retten til tilbaketrekking – Betalings- og refusjonsbetingelser
Generelle vilkår
Ved å gjennomføre en reservasjon eller kjøp via denne nettsiden, bekrefter og godtar du den foreløpige informasjonsformen og avtalen om fjernsalg som presenteres for deg under transaksjonen.
Alle kjøp gjort gjennom vår plattform er underlagt bestemmelsene i lov nr. 6502 om forbrukerbeskyttelse og forskriften om fjernkontrakter (Offentlig tidende: 27.11.2014/29188), samt annen gjeldende lovgivning.
Eventuelle leveringsrelaterte kostnader (hvis aktuelt) er kjøpers ansvar.
Med mindre annet er angitt, vil kjøpte tjenester eller produkter bli levert til mottakeren på adressen som ble oppgitt under bestillingen innenfor en lovlig tillatt periode som ikke overskrider 30 dager. Hvis denne perioden overskrides, har kjøper rett til å terminere avtalen.
Alle produkter eller tjenester må leveres i samsvar med beskrivelsen delt på kjøpstidspunktet, og, hvis aktuelt, må inkludere dokumentasjon som garanti- eller brukermanualer.
Ved tilfelle der oppfylling av tjenesten eller levering blir umulig, er selgeren forpliktet til å varsle kjøperen innen 3 dager. En full refusjon vil bli utstedt til kjøperen innen 14 dager fra datoen for varsling.
Ved manglende betaling
Hvis kjøper ikke betaler det fullstendige beløpet, eller betalingen blir kansellert av banken, er selgeren ikke forpliktet til å levere tjenesten eller produktet.
Uautorisert kredittkortbruk
Hvis et produkt eller en tjeneste blir levert og det senere oppdages at kredittkortet som ble brukt var svindel eller uautorisert, og betalingen ikke behandles av banken, må kjøper returnere tjenesterelevante dokumenter eller varer innen 3 virkedager på selgers regning.
Forsinkelser på grunn av uforutsette omstendigheter
Hvis uforutsette omstendigheter utenfor selgers kontroll hindrer rettidig levering av tjenesten eller produktet, vil kjøper bli informert. Kjøper kan velge å kansellere bestillingen, be om et lignende alternativ, eller vente på at problemet blir løst. Hvis bestillingen kanselleres:
- For betalinger utført via bankoverføring, vil refusjonen bli behandlet innen 14 dager.
- For kredittkortbetalinger, vil beløpet bli refundert til banken innen 14 dager. Imidlertid kan banken bruke 2-3 uker på å reflektere transaksjonen i kjøperens konto.
Kjøpers ansvar for inspeksjon
Ved levering forventes det at kjøper inspiserer varene eller tjenestene for synlige feil som skadet emballasje eller manglende komponenter. Slike problemer må rapporteres umiddelbart, og varen bør ikke aksepteres fra leveringstjenesten. Aksept av produktet innebærer at det ble mottatt i god stand. Hvis kjøper har til hensikt å bruke retten til tilbaketrekking, må produktet holdes ubrukt og returneres i sin originale tilstand sammen med fakturaen.
Retten til tilbaketrekking
Kjøper har rett til å trekke seg fra kontrakten uten noe juridisk eller straffesanksjonert ansvar og uten å oppgi en grunn, innen 14 (fjorten) dager fra datoen for levering av tjenesten eller produktet til kjøperen eller den personen som er utpekt i bestillingen.
Kontaktinformasjon for å utøve retten til tilbaketrekking
Selskapsnavn: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Foretaksnavn: Explore With Off Travel Agency
Adresse: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
E-post: [email protected]
Telefon: +90 537 915 44 72
Tilbaketrekkingsperiode
For tjenester starter 14-dagers tilbaketrekkingsperioden fra datoen for signering av kontrakten. Hvis tjenesten har startet med forbrukerens eksplisitte godkjenning før tilbaketrekkingsperioden er over, kan retten til tilbaketrekking ikke brukes.
Alle kostnader relatert til returprosessen dekkes av selgeren.
For å bruke retten til tilbaketrekking, må en skriftlig melding sendes til selgeren via rekommandert post, e-post eller en lignende permanent kommunikasjonskanal innen 14 dager, og tjenesten eller produktet må forbli ubrukt og i original tilstand.
Slik bruker du retten til tilbaketrekking
For retur må produktets faktura inkluderes. Hvis fakturaen er utstedt til et selskap, må en returfaktura også leveres. Returer uten riktig dokumentasjon kan ikke behandles.
Returnerte varer må inkludere alle originale komponenter, emballasje og tilbehør, og være uskadet og komplette.
Refusjonsbetingelser
Når selger mottar tilbaketrekningsmeldingen, vil alle kostnader betalt av kjøperen, sammen med eventuell gjeldsrelatert dokumentasjon, bli refundert innen 10 dager. Kjøper må returnere varene eller tjenestebestillingsdokumentasjonen innen 20 dager.
Hvis produktet eller tjenesten har blitt verdiforringet på grunn av misbruk eller uaktsomhet fra kjøperens side, vil kjøper være ansvarlig for å kompensere selgeren deretter.
I tilfelle tilbaketrekkingen resulterer i at det totale bestillingsbeløpet faller under en kampanjeterskelen, vil eventuelle søknadte rabatter bli opphevet og trukket fra refusjonen.
Unntak fra retten til tilbaketrekking
Retten til tilbaketrekking kan ikke anvendes på:
- Tjenester som allerede har begynt med forbrukertillatelse før slutten av tilbaketrekkingsperioden.
- Produkter som er laget på bestilling eller spesialtilpasset for kjøperen.
- Varer som ikke kan returneres av hygiene- eller helsemessige grunner når emballasjen er åpnet (f.eks. badetøy, kosmetikk).
- Produkter som forringes raskt eller har utløpsdato.
- Programvare, digitalt innhold eller lyd-/videomateriale med åpnet emballasje.
- Tidsskrifter, magasiner, aviser (unntatt abonnementsavtaler).
- Tjenester som leveres umiddelbart i et digitalt miljø.
For at retur av visse produkter som bøker, DVDer, CDer, programvare, toner og lignende gjenstander skal bli akseptert, må de forbli uåpnet, ubrukt og i gjenopprettbar tilstand.
Forsinket betaling og juridiske konsekvenser
I tilfelle mislighold på grunn av forsinket betaling, samtykker kjøper til å betale renter og eventuelle saksomkostninger som oppstår fra tvangsfullbyrdelse iverksatt av den utstedende banken. Hvis selger lider tap på grunn av forsinket oppfyllelse av forpliktelser fra kjøperens side, er kjøper ansvarlig for å kompensere disse tapene.
Betaling og levering
Betalinger kan gjøres via bankoverføring eller EFT til våre tyrkiske lira (TRY) kontoer.
Du kan også betale online med kredittkort. Enkeltbetaling og delbetalingstilbud er tilgjengelig. Det totale beløpet vil bli belastet ved bekreftelse av bestillingen.
