Diritti dei Consumatori – Diritto di Recesso – Condizioni di Cancellazione e Rimborso
Termini Generali
Completando una prenotazione o un acquisto tramite questo sito web, riconosci e accetti il modulo di informazioni preliminari e il contratto di vendita a distanza presentati durante la transazione.
Tutti gli acquisti effettuati attraverso la nostra piattaforma sono regolati dalle disposizioni della Legge n. 6502 sulla Protezione dei Consumatori e dal Regolamento sui Contratti a Distanza (Gazzetta Ufficiale: 27.11.2014/29188), nonché da altra legislazione applicabile.
Eventuali costi di consegna (se applicabili) sono a carico dell'acquirente.
Salvo diversa indicazione, i servizi o prodotti acquistati saranno consegnati al destinatario all'indirizzo fornito durante l'ordine entro un periodo legale non superiore a 30 giorni. Se questo termine viene superato, l'acquirente ha il diritto di risolvere il contratto.
Tutti i prodotti o i servizi devono essere forniti in base alla descrizione condivisa al momento dell'acquisto e, se applicabili, devono includere documentazione come certificati di garanzia o manuali d'uso.
Nel caso in cui l'adempimento del servizio o la consegna diventi impossibile, il venditore è obbligato a informare l'acquirente entro 3 giorni. Un rimborso completo sarà emesso all'acquirente entro 14 giorni dalla data di notifica.
In Caso di Mancato Pagamento
Se l'acquirente non paga l'importo totale o il pagamento viene annullato dalla banca, il venditore non è obbligato a consegnare il servizio o il prodotto.
Uso Non Autorizzato della Carta di Credito
Se un prodotto o un servizio vengono consegnati e successivamente si scopre che la carta di credito utilizzata era fraudolenta o non autorizzata, e il pagamento non viene elaborato dalla banca, l'acquirente deve restituire i documenti o gli articoli relativi al servizio entro 3 giorni lavorativi a spese del venditore.
Ritardi a Causa di Circostanze Imprevisti
Se circostanze impreviste al di fuori del controllo del venditore impediscono la consegna tempestiva del servizio o del prodotto, l'acquirente verrà informato. L'acquirente può scegliere di annullare l'ordine, richiedere un'alternativa simile o attendere la risoluzione del problema. Se l'ordine viene annullato:
- Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni.
- Per i pagamenti con carta di credito, l'importo sarà rimborsato alla banca entro 14 giorni. Tuttavia, la banca potrebbe impiegare 2–3 settimane per riflettere la transazione nel conto dell'acquirente.
Responsabilità dell'Acquirente per l'Ispezione
Alla consegna, ci si aspetta che l'acquirente ispezioni i beni o i servizi per eventuali difetti visibili come imballaggi danneggiati o componenti mancanti. Qualsiasi problema di questo tipo deve essere segnalato immediatamente, e l'oggetto non deve essere accettato dal fornitore di spedizioni. L'accettazione del prodotto implica che sia stato ricevuto in buone condizioni. Se l'acquirente intende esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve rimanere inutilizzato e restituito nelle condizioni originali insieme alla fattura.
Diritto di Recesso
L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna responsabilità legale o penale e senza fornire un motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del servizio o del prodotto all'acquirente o alla persona designata nell'ordine.
Dettagli di Contatto per Esercitare il Diritto di Recesso
Nome Azienda: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Nome Commerciale: Explore With Off Travel Agency
Indirizzo: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Email: [email protected]
Telefono: +90 537 915 44 72
Periodo di Recesso
Per i servizi, il periodo di recesso di 14 giorni inizia dalla data di firma del contratto. Se il servizio è iniziato con l'approvazione esplicita del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso, il diritto di recesso non può essere utilizzato.
Tutti i costi relativi al processo di restituzione sono a carico del venditore.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta al venditore tramite posta raccomandata, email o un canale di comunicazione permanente simile entro 14 giorni, e il servizio o prodotto deve rimanere inutilizzato e nelle condizioni originali.
Come Usare il Diritto di Recesso
Per le restituzioni, è necessario includere la fattura del prodotto. Se la fattura è emessa a nome di un'azienda, deve essere fornita anche una fattura di restituzione. Le restituzioni senza la documentazione adeguata non possono essere elaborate.
Gli articoli restituiti devono includere tutti i componenti originali, imballaggi e accessori, e devono essere integri e completi.
Condizioni di Rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, tutte le spese pagate dall'acquirente, insieme a qualsiasi documentazione relativa ai debiti, saranno rimborsate entro 10 giorni. L'acquirente deve restituire i beni o la documentazione del servizio entro 20 giorni.
Se il prodotto o servizio è stato deprezzato a causa dell'uso improprio o della negligenza da parte dell'acquirente, quest'ultimo sarà responsabile della compensazione al venditore di conseguenza.
Nel caso in cui il recesso comporti una riduzione dell'importo totale dell'ordine al di sotto di una soglia di campagna, qualsiasi sconto applicato sarà revocato e dedotto dal rimborso.
Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non può essere applicato a:
- Servizi che sono già iniziati con approvazione del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso.
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati per l'acquirente.
- Articoli che non sono idonei alla restituzione per motivi di igiene o salute una volta aperto il confezionamento (ad esempio, costumi da bagno, cosmetici).
- Prodotti che si deteriorano rapidamente o scadono.
- Software, contenuti digitali o materiali audio/video con confezione aperta.
- Giornali, riviste, quotidiani (esclusi i contratti di abbonamento).
- Servizi forniti immediatamente in un ambiente digitale.
Affinché le restituzioni di determinati prodotti come libri, DVD, CD, software, toner e articoli simili siano accettate, devono rimanere imballati, inutilizzati e in condizioni rivendibili.
Pagamento e Consegna
I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario o EFT ai nostri conti in Lira Turca (TRY).
È possibile anche pagare online utilizzando una carta di credito. Sono disponibili opzioni di pagamento singolo e a rate. L'importo totale sarà addebitato al momento della conferma dell'ordine.
