Derechos del Consumidor – Derecho de Desistimiento – Condiciones de Cancelación y Reembolso
Términos Generales
Al completar una reserva o compra a través de este sitio web, usted reconoce y acepta el formulario de información preliminar y el contrato de venta a distancia que se le presentan durante la transacción.
Todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma se rigen por las disposiciones de la Ley N.º 6502 sobre la Protección al Consumidor y el Reglamento sobre Contratos a Distancia (Boletín Oficial: 27.11.2014/29188), así como por cualquier otra legislación aplicable.
Cualquier costo relacionado con la entrega (si aplica) es responsabilidad del comprador.
Salvo que se indique lo contrario, los servicios o productos adquiridos serán entregados al destinatario en la dirección proporcionada durante el pedido dentro de un plazo legalmente permitido que no exceda los 30 días. Si este plazo se excede, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato.
Todos los productos o servicios deben ser proporcionados de acuerdo con la descripción compartida en el momento de la compra y, si corresponde, deben incluir documentación como papeles de garantía o manuales de usuario.
En caso de que el cumplimiento del servicio o la entrega sea imposible, el vendedor está obligado a notificar al comprador dentro de los 3 días. Se realizará un reembolso completo al comprador dentro de los 14 días a partir de la fecha de notificación.
En Caso de Impago
Si el comprador no paga el monto total o el pago es cancelado por el banco, el vendedor no estará obligado a entregar el servicio o producto.
Uso No Autorizado de Tarjeta de Crédito
Si se entrega un producto o servicio y se descubre posteriormente que la tarjeta de crédito utilizada fue fraudulenta o no autorizada, y el pago no es procesado por el banco, el comprador deberá devolver los documentos o artículos relacionados con el servicio dentro de los 3 días hábiles a expensas del vendedor.
Retrasos Debidos a Circunstancias Inesperadas
Si circunstancias imprevistas fuera del control del vendedor impiden la entrega oportuna del servicio o producto, se informará al comprador. El comprador podrá optar por cancelar el pedido, solicitar una alternativa similar o esperar a que se resuelva el problema. Si se cancela el pedido:
- Para pagos realizados por transferencia bancaria, el reembolso se procesará dentro de los 14 días.
- Para pagos con tarjeta de crédito, el monto será reembolsado al banco dentro de los 14 días. Sin embargo, el banco puede tardar de 2 a 3 semanas en reflejar la transacción en la cuenta del comprador.
Responsabilidad del Comprador de Inspeccionar
Al recibir la entrega, se espera que el comprador inspeccione los bienes o servicios en busca de cualquier defecto visible, como envases dañados o componentes faltantes. Cualquier problema de este tipo debe ser informado de inmediato, y el artículo no debe ser aceptado del proveedor de envío. Aceptar el producto implica que fue recibido en buenas condiciones. Si el comprador tiene la intención de utilizar el derecho de desistimiento, el producto debe mantenerse sin usar y ser devuelto en su estado original junto con la factura.
Derecho de Desistimiento
El comprador tiene derecho a desistir del contrato sin ningún tipo de responsabilidad legal o penal y sin proporcionar motivo alguno, dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega del servicio o producto al comprador o a la persona designada en el pedido.
Datos de Contacto para Ejercer el Derecho de Desistimiento
Nombre de la Empresa: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Nombre Comercial: Explore With Off Agencia de Viajes
Dirección: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Correo Electrónico: [email protected]
Teléfono: +90 537 915 44 72
Período de Desistimiento
Para servicios, el período de desistimiento de 14 días comienza a partir de la fecha de firma del contrato. Si el servicio ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que termine el período de desistimiento, no se podrá utilizar el derecho de desistimiento.
Todos los costos relacionados con el proceso de devolución son cubiertos por el vendedor.
Para utilizar el derecho de desistimiento, se debe enviar un aviso por escrito al vendedor a través de correo registrado, correo electrónico o un canal de comunicación permanente similar dentro de los 14 días, y el servicio o producto debe permanecer sin uso y en su estado original.
Cómo Utilizar el Derecho de Desistimiento
Para las devoluciones, se debe incluir la factura del producto. Si la factura está emitida a una empresa, también debe proporcionarse una factura de devolución. Las devoluciones sin la documentación adecuada no pueden ser procesadas.
Los artículos devueltos deben incluir todos los componentes originales, embalajes y accesorios, y estar sin daños y completos.
Condiciones de Reembolso
Una vez que el vendedor reciba el aviso de desistimiento, se reembolsarán todos los cargos pagados por el comprador, junto con cualquier documentación relacionada con deudas, dentro de los 10 días. El comprador debe devolver los bienes o la documentación del servicio dentro de los 20 días.
Si el producto o servicio ha sido devaluado debido a un uso indebido o negligencia por parte del comprador, el comprador será responsable de compensar al vendedor en consecuencia.
En caso de que el desistimiento resulte en que el monto total del pedido caiga por debajo de un umbral de campaña, cualquier descuento aplicado será revocado y deducido del reembolso.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
No se puede ejercer el derecho de desistimiento sobre:
- Servicios que ya han comenzado con el consentimiento del consumidor antes de que finalice el período de desistimiento.
- Productos que son hechos a medida o personalizados para el comprador.
- Artículos que son inadecuados para su devolución por razones de higiene o salud una vez abierto el embalaje (por ejemplo, ropa de baño, cosméticos).
- Productos que se deterioran rápidamente o que tienen fecha de caducidad.
- Software, contenido digital o materiales de audio/video con el embalaje abierto.
- Publicaciones periódicas, revistas, periódicos (excluyendo contratos de suscripción).
- Servicios entregados instantáneamente en un entorno digital.
Para que se acepten devoluciones de ciertos productos como libros, DVDs, CDs, software, tóner y artículos similares, deben permanecer sin abrir, sin usar y en condiciones de reventa.
Retraso en el Pago y Consecuencias Legales
En caso de incumplimiento por retraso en el pago, el comprador acepta pagar intereses y cualquier cargo legal que surja de acciones de ejecución iniciadas por el banco emisor. Si el vendedor sufre daños debido al incumplimiento de las obligaciones por parte del comprador, el comprador es responsable de compensar estas pérdidas.
Pago y Entrega
Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria o EFT a nuestras cuentas en Lira Turca (TRY).
También puede pagar en línea utilizando una tarjeta de crédito. Están disponibles opciones de pago único e instalación. El monto total se cobrará en el momento de la confirmación del pedido.
