سیاست لغو و استرداد

حقوق مصرف‌کنندگان – حق انصراف – شرایط لغو و استرداد

شرایط عمومی

با تکمیل یک رزرو یا خرید از طریق این وب‌سایت، شما به اطلاعات مقدماتی و قرارداد فروش از راه دور که در زمان معامله به شما ارائه شده است، اذعان و پذیرش می‌کنید.

تمام خریدهای انجام شده از طریق پلتفرم ما تحت حاکمیت احکام قانون شماره 6502 در مورد حمایت از مصرف‌کنندگان و آیین‌نامه قراردادهای از راه دور (روزنامه رسمی: 27.11.2014/29188) و همچنین سایر قوانین مربوطه است.

هرگونه هزینه مربوط به تحویل (در صورت وجود) بر عهده خریدار است.

مگر اینکه otherwise بیان شده باشد، خدمات یا محصولات خریداری شده به گیرنده در آدرسی که در زمان سفارش داده شده است، در مدت قانونی مجاز که ممکن است از 30 روز بیشتر نشود، تحویل داده خواهد شد. اگر این مدت تجاوز کند، خریدار حق دارد قرارداد را فسخ کند.

تمام محصولات یا خدمات باید مطابق با توصیف ارائه شده در زمان خرید تأمین شوند و در صورت لزوم، باید مستنداتی نظیر برگه‌های گارانتی یا دستورالعمل‌های کاربری را شامل شوند.

در صورتی که ارائه خدمات یا تحویل ممکن نباشد، فروشنده موظف است طی 3 روز خریدار را مطلع کند. یک استرداد کامل طی 14 روز از تاریخ اطلاع‌رسانی به خریدار صادر خواهد شد.

در صورت عدم پرداخت

اگر خریدار از پرداخت کامل مبلغ خودداری کند یا پرداخت توسط بانک لغو شود، فروشنده موظف به تحویل خدمات یا محصول نیست.

استفاده غیرمجاز از کارت اعتباری

اگر محصول یا خدماتی تحویل داده شود و بعداً مشخص شود که کارت اعتباری استفاده شده جعلی یا غیرمجاز بوده است و پرداخت توسط بانک پردازش نشده باشد، خریدار موظف است مدارک یا اقلام مرتبط با خدمات را ظرف 3 روز کاری به‌ هزینه فروشنده بازگرداند.

تأخیر به‌دلیل شرایط پیش‌بینی نشده

اگر شرایط پیش‌بینی نشده‌ای که فراتر از کنترل فروشنده است، مانع از تحویل به‌موقع خدمات یا محصولات شود، خریدار مطلع خواهد شد. خریدار می‌تواند انتخاب کند که سفارش را لغو کند، درخواست جایگزین مشابهی کند یا منتظر حل مشکل باشد. اگر سفارش لغو شود:

• برای پرداخت‌های انجام شده از طریق بانک، استرداد ظرف 14 روز پردازش خواهد شد.
• برای پرداخت‌های کارت اعتباری، مبلغ ظرف 14 روز به بانک مسترد خواهد شد. با این حال، بانک ممکن است 2 تا 3 هفته برای منعکس کردن معامله در حساب خریدار زمان ببرد.

مسئولیت خریدار برای بازرسی

هنگام تحویل، از خریدار انتظار می‌رود کالاها یا خدمات را از نظر وجود هرگونه نقص ظاهری مانند بسته‌بندی آسیب‌دیده یا اجزای ناپیدا بررسی کند. هرگونه مشکل باید فوراً گزارش شود و کالا نباید از طرف تأمین‌کننده تحویل بگیرد. پذیرش محصول به معنی دریافت آن در وضعیت خوب است. اگر خریدار قصد استفاده از حق انصراف را دارد، محصول باید بدون استفاده نگه‌ داشته شود و در وضعیت اصلی خود همراه با فاکتور بازگردانده شود.

حق انصراف

خریدار حق دارد بدون هیچگونه مسئولیت قانونی یا جزایی و بدون ارائه دلیل خاصی، ظرف 14 (چهارده) روز از تاریخ تحویل خدمات یا محصول به خریدار یا شخص تعیین شده در سفارش از قرارداد انصراف دهد.

جزئیات تماس برای استفاده از حق انصراف

نام شرکت: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.

نام تجاری: Explore With Off Travel Agency

آدرس: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın

ایمیل: [email protected]

تلفن: +90 537 915 44 72

مدت زمان انصراف

برای خدمات، مدت 14 روزه انصراف از تاریخ امضای قرارداد آغاز می‌شود. اگر خدمات با تأیید صریح مصرف‌کننده قبل از پایان مدت انصراف آغاز شود، حق انصراف قابل استفاده نخواهد بود.

تمام هزینه‌های مربوط به فرآیند بازگشت بر عهده فروشنده است.

برای استفاده از حق انصراف، باید یک اطلاعیه کتبی به فروشنده از طریق پست ثبت شده، ایمیل یا یک کانال ارتباطی دائمی مشابه ظرف 14 روز ارسال شود و خدمات یا محصول باید بدون استفاده و در وضعیت اصلی خود باقی بماند.

چگونگی استفاده از حق انصراف

برای بازگشت‌ها، فاکتور محصول باید شامل شود. اگر فاکتور به یک شرکت صادر شده باشد، یک فاکتور بازگشتی نیز باید ارائه شود. بازگشت‌هایی که فاقد مستندات صحیح باشند، قابل پردازش نیستند.

اقلام بازگشتی باید شامل تمام اجزای اصلی، بسته‌بندی و لوازم جانبی باشند و بدون آسیب و کامل باشند.

شرایط استرداد

پس از دریافت اطلاعیه انصراف، تمام هزینه‌های پرداختی توسط خریدار، همراه با هرگونه مستندات مرتبط با بدهی، ظرف 10 روز مسترد خواهد شد. خریدار باید کالاها یا مستندات خدمات را ظرف 20 روز بازگرداند.

اگر محصول یا خدمات به‌دلیل سوءاستفاده یا بی‌توجهی خریدار کاهش ارزش یافته باشد، خریدار موظف است خسارت فروشنده را جبران کند.

در صورتی که انصراف منجر به پایین آمدن کل مبلغ سفارش از آستانه کمپین شود، هرگونه تخفیف اعمال شده لغو و از استرداد کسر خواهد شد.

استثنائات حق انصراف

حق انصراف در موارد زیر قابل‌اجرا نیست:

• خدماتی که قبلاً با تأیید مصرف‌کننده قبل از پایان مدت انصراف آغاز شده‌اند.
• محصولاتی که به سفارش ساخته شده یا شخصی‌سازی شده‌اند.
• اقلامی که به‌دلیل دلایل بهداشتی یا سلامتی پس از باز شدن بسته‌بندی قابل بازگشت نیستند (مانند لباس‌های شنا، لوازم آرایشی).
• محصولاتی که به سرعت خراب می‌شوند یا تاریخ انقضا دارند.
• نرم‌افزار، محتوای دیجیتال یا محتوای صوتی/تصویری با بسته‌بندی بازشده.
• نشریات، مجلات، روزنامه‌ها (به جز قراردادهای اشتراک).
• خدماتی که به‌طور فوری در یک محیط دیجیتال ارائه می‌شوند.

به منظور پذیرفتن بازگشت برخی محصولات مانند کتاب‌ها، دی‌وی‌دی‌ها، سی‌دی‌ها، نرم‌افزار، تونر و اقلام مشابه، باید بدون باز شدن، بدون استفاده و در وضعیت قابل‌فروش باقی بمانند.

پرداخت دیرهنگام و عواقب قانونی

در صورت تأخیر در پرداخت، خریدار موافق است که بهره و هزینه‌های قانونی ناشی از اقدامات اجبار ایجاد شده توسط بانک صادرکننده را بپردازد. اگر فروشنده به‌دلیل تأخیر در عملکرد تعهدات خریدار آسیب ببیند، خریدار موظف است این خسارات را جبران کند.

پرداخت و تحویل

پرداخت‌ها می‌توانند از طریق انتقال بانکی یا EFT به حساب‌های ما در لیر ترکیه (TRY) انجام شوند.

همچنین می‌توانید به‌صورت آنلاین با استفاده از کارت اعتباری پرداخت کنید. گزینه‌های پرداخت تک‌نفره و اقساطی در دسترس است. مبلغ کل در زمان تأیید سفارش از شما دریافت خواهد شد.