Derele consumatorului – Dreptul de retragere – Condiții de anulare și rambursare
Termeni Generali
Prin completarea unei rezervări sau achiziții prin intermediul acestui site web, recunoașteți și acceptați formularul de informații preliminare și acordul pentru vânzări la distanță care vă sunt prezentate în timpul tranzacției.
T toate achizițiile efectuate prin intermediul platformei noastre sunt reglementate de dispozițiile Legii nr. 6502 privind Protecția Consumatorului și de Regulamentul privind Contractele la Distanță (Monitorul Oficial: 27.11.2014/29188), precum și de alte legislații aplicabile.
Orice costuri legate de livrare (dacă este cazul) sunt responsabilitatea cumpărătorului.
Și, cu excepția cazului în care se specifică altfel, serviciile sau produsele achiziționate vor fi livrate destinatarului la adresa furnizată în timpul comenzii, într-un termen legal permis care nu depășește 30 de zile. Dacă această perioadă este depășită, cumpărătorul are dreptul de a rezilia acordul.
T toate produsele sau serviciile trebuie să fie furnizate conform descrierii comunicate la momentul achiziției și, dacă este cazul, trebuie să includă documentația, cum ar fi certificatele de garanție sau manualele utilizatorului.
În cazul în care îndeplinirea serviciului sau livrarea devine imposibilă, vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul în termen de 3 zile. O rambursare completă va fi emisă cumpărătorului în termen de 14 zile de la data notificării.
În caz de neplată
Dacă cumpărătorul nu reușește să plătească întreaga sumă sau plata este anulată de bancă, vânzătorul nu este obligat să livreze serviciul sau produsul.
Utilizarea neautorizată a cardului de credit
Dacă un produs sau serviciu este livrat și ulterior se descoperă că cardul de credit utilizat a fost fraudulos sau neautorizat și plata nu este procesată de bancă, cumpărătorul trebuie să returneze documentele sau articolele legate de serviciu în termen de 3 zile lucrătoare pe cheltuiala vânzătorului.
Întârzieri cauzate de circumstanțe neprevăzute
Dacă circumstanțe neprevăzute dincolo de controlul vânzătorului împiedică livrarea la timp a serviciului sau produsului, cumpărătorul va fi informat. Cumpărătorul poate alege să anuleze comanda, să solicite o alternativă similare sau să aștepte ca problema să fie rezolvată. Dacă comanda este anulată:
- Pentru plățile efectuate prin transfer bancar, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile.
- Pentru plățile cu cardul de credit, suma va fi rambursată băncii în termen de 14 zile. Cu toate acestea, banca poate dura 2-3 săptămâni pentru a reflecta tranzacția în contul cumpărătorului.
Responsabilitatea Cumpărătorului de a Inspecta
La livrare, se așteaptă ca cumpărătorul să inspecteze bunurile sau serviciile pentru orice defecte vizibile, cum ar fi ambalajul deteriorat sau componentele lipsă. Orice astfel de probleme trebuie raportate imediat și articolul nu trebuie acceptat de la furnizorul de transport. Acceptarea produsului implică faptul că a fost primit în stare bună. Dacă cumpărătorul intenționează să folosească dreptul de retragere, produsul trebuie păstrat neutilizat și returnat în condiții originale împreună cu factura.
Dreptul de Retragere
Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract fără nicio răspundere legală sau penală și fără a oferi un motiv, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data livrării serviciului sau produsului către cumpărător sau persoana desemnată în comandă.
Detalii de Contact pentru Exercitarea Dreptului de Retragere
Numele Companiei: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Denumire comercială: Explore With Off Travel Agency
Adresă: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Email: [email protected]
Telefon: +90 537 915 44 72
Perioada de Retragere
Pentru servicii, perioada de retragere de 14 zile începe de la data semnării contractului. Dacă serviciul a început cu aprobarea explicită a consumatorului înainte de încheierea perioadei de retragere, dreptul de retragere nu poate fi exercitat.
T toate costurile legate de procesul de returnare sunt acoperite de vânzător.
Pentru a folosi dreptul de retragere, trebuie trimis un preaviz scris vânzătorului prin poștă recomandată, email sau un canal de comunicare similar, în termen de 14 zile, iar serviciul sau produsul trebuie să rămână neutilizat și în condiții originale.
Cum să Exercitați Dreptul de Retragere
Pentru returnări, factura produsului trebuie inclusă. Dacă factura este emisă pe numele unei companii, trebuie furnizată și o factură de returnare. Returnările fără documentație corespunzătoare nu pot fi procesate.
Articolele returnate trebuie să includă toate componentele originale, ambalajul și accesoriile, și să fie nedeteriorate și complete.
Condiții de Rambursare
Odată ce vânzătorul primește notificarea de retragere, toate taxe plătite de cumpărător, împreună cu orice documentație legată de datorii, vor fi rambursate în termen de 10 zile. Cumpărătorul trebuie să returneze bunurile sau documentația serviciului în termen de 20 de zile.
Dacă produsul sau serviciul a fost depreciat din cauza utilizării necorespunzătoare sau a neglijenței de către cumpărător, cumpărătorul va fi responsabil pentru compensarea vânzătorului în consecință.
În cazul în care retragerea duce la scăderea sumei totale a comenzii sub un prag de campanie, orice discount aplicat va fi revocat și dedus din rambursare.
Excepții de la Dreptul de Retragere
Dreptul de retragere nu poate fi aplicat pentru:
- Servicii care au început deja cu aprobarea consumatorului înainte de sfârșitul perioadei de retragere.
- Produse care sunt realizate la comandă sau personalizate pentru cumpărător.
- Articole care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă sau de sănătate odată ce ambalajul este deschis (de exemplu, costume de baie, produse cosmetice).
- Produse care se deteriorează rapid sau au termen de valabilitate scurt.
- Software, conținut digital sau materiale audio/video cu ambalaj deschis.
- Publicații periodice, reviste, ziare (exclusiv contractele de abonament).
- Servicii livrate instantaneu într-un mediu digital.
Pentru ca returnările anumitor produse, cum ar fi cărți, DVD-uri, CD-uri, software, toner și articole similare, să fie acceptate, acestea trebuie să rămână sigilate, neutilizate și în stare de revânzare.
Întârzieri la Plată și Consecințe Legale
În cazul unei întârzieri la plată, cumpărătorul este de acord să plătească dobânzi și orice taxe legale care decurg din acțiunile de executare inițiate de banca emitentă. Dacă vânzătorul suferă daune din cauza întârzierii îndeplinirii obligațiilor de către cumpărător, cumpărătorul este responsabil pentru compensarea acestor pierderi.
Plată și Livrare
Plățile pot fi efectuate prin transfer bancar sau EFT în conturile noastre în Lire Turcești (TRY).
De asemenea, puteți plăti online folosind un card de credit. Opțiunile de plată unică și în rate sunt disponibile. Suma totală va fi debitata la momentul confirmării comenzii.
