سياسة الإلغاء والاسترداد

حقوق المستهلك – حق الانسحاب – شروط الإلغاء والاسترداد

الشروط العامة

من خلال إتمام حجز أو شراء عبر هذا الموقع، فإنك تقر وتقبل نموذج المعلومات الأولية واتفاقية المبيعات عن بُعد المقدمة لك أثناء المعاملة.

تخضع جميع المشتريات التي تتم عبر منصتنا لأحكام قانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188)، بالإضافة إلى التشريعات الأخرى السارية.

جميع تكاليف التسليم (إذا كانت تنطبق) هي من مسؤولية المشتري.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، سيتم تسليم الخدمات أو المنتجات المشتراة إلى المستلم على العنوان المقدم أثناء الطلب خلال فترة قانونية لا تتجاوز 30 يومًا. إذا تم تجاوز هذه الفترة، يحق للمشتري إنهاء الاتفاق.

يجب أن يتم تقديم جميع المنتجات أو الخدمات وفقًا للوصف الذي تم مشاركته عند الشراء، وإذا كان ذلك مناسبًا، يجب أن تتضمن الوثائق مثل أوراق الضمان أو كتيبات المستخدم.

في حالة عدم إمكانية تنفيذ الخدمة أو التسليم، يتعين على البائع إبلاغ المشتري خلال 3 أيام. سيتم إصدار استرداد كامل للمشتري خلال 14 يومًا من تاريخ الإخطار.

في حالة عدم الدفع

إذا فشل المشتري في دفع المبلغ الكامل أو تم إلغاء الدفع من قبل البنك، فإن البائع غير ملزم بتسليم الخدمة أو المنتج.

الاستخدام غير المصرح به لبطاقة الائتمان

إذا تم تسليم منتج أو خدمة وتم اكتشاف لاحقًا أن بطاقة الائتمان المستخدمة كانت مزورة أو غير مصرح بها، وإذا لم تتم معالجة الدفع من قبل البنك، يجب على المشتري إعادة الوثائق أو العناصر المتعلقة بالخدمة خلال 3 أيام عمل على نفقة البائع.

التأخيرات بسبب ظروف غير متوقعة

إذا منعت ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرة البائع التسليم في الوقت المحدد، سيتم إبلاغ المشتري. يمكن للمشتري اختيار إلغاء الطلب، أو طلب بديل مشابه، أو الانتظار حتى يتم حل المشكلة. إذا تم إلغاء الطلب:

• بالنسبة للمدفوعات المنفذة عبر التحويل البنكي، سيتم معالجة الاسترداد خلال 14 يومًا.
• بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، سيتم استرداد المبلغ إلى البنك خلال 14 يومًا. ومع ذلك، قد يستغرق البنك من 2 إلى 3 أسابيع لتعكس المعاملة في حساب المشتري.

مسؤولية المشتري عن الفحص

عند التسليم، يُتوقع من المشتري فحص السلع أو الخدمات بحثًا عن أي عيوب مرئية مثل التغليف التالف أو المكونات المفقودة. يجب الإبلاغ عن أي مشكلات من هذا القبيل على الفور، ويجب ألا يتم قبول العنصر من مزود الشحن. إن قبول المنتج يعني أنه تم استلامه بحالة جيدة. إذا كان لدى المشتري نية لاستخدام حق الانسحاب، يجب أن تظل المنتج غير مستخدم وتُعاد في حالتها الأصلية مع الفاتورة.

حق الانسحاب

للمشتري الحق في الانسحاب من العقد دون أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون تقديم أي سبب، خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم الخدمة أو المنتج للمشتري أو الشخص المعين في الطلب.

تفاصيل الاتصال لممارسة حق الانسحاب

اسم الشركة: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.

الاسم التجاري: Explore With Off Travel Agency

العنوان: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +90 537 915 44 72

فترة الانسحاب

بالنسبة للخدمات، تبدأ فترة الانسحاب التي تبلغ 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. إذا بدأت الخدمة بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب، فلا يمكن استخدام حق الانسحاب.

جميع التكاليف المتعلقة بعملية الإرجاع تغطيها البائع.

لاستخدام حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار كتابي إلى البائع عبر البريد المسجل، أو البريد الإلكتروني، أو أي قناة اتصال دائمة مماثلة خلال 14 يومًا، ويجب أن تظل الخدمة أو المنتج غير مستخدمة وفي حالته الأصلية.

كيفية استخدام حق الانسحاب

يجب تضمين فاتورة المنتج في المرتجعات. إذا كانت الفاتورة مصدرة لشركة، يجب تقديم فاتورة إرجاع كذلك. لا يمكن معالجة المرتجعات بدون الوثائق المناسبة.

يجب أن تتضمن العناصر المُعادة جميع المكونات الأصلية والتغليف والإكسسوارات، وأن تكون غير تالفة وكاملة.

شروط الاسترداد

بمجرد استلام البائع لإشعار الانسحاب، سيتم استرداد جميع الرسوم المدفوعة من قبل المشتري، إلى جانب أي وثائق تتعلق بالديون، خلال 10 أيام. يجب على المشتري إعادة السلع أو الوثائق المتعلقة بالخدمة خلال 20 يومًا.

إذا تم تقليل قيمة المنتج أو الخدمة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل المشتري، فسيكون المشتري مسؤولًا عن تعويض البائع وفقًا لذلك.

في حالة انفصال الانسحاب عن المبلغ الإجمالي للطلب من الحملة، سيتم إلغاء أي خصم مُطبق وخصمه من الاسترداد.

استثناءات حق الانسحاب

لا يمكن تطبيق حق الانسحاب على:

• الخدمات التي بدأت بالفعل بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة للمشتري.
• العناصر التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو صحية بمجرد فتح العبوة (مثل: ملابس السباحة، مستحضرات التجميل).
• المنتجات التي تفسد بسرعة أو تنتهي صلاحيتها.
• البرمجيات أو المحتوى الرقمي أو المواد السمعية/البصرية مع فتح العبوة.
• الصحف والمجلات والمطبوعات (باستثناء عقود الاشتراك).
• الخدمات التي تُقدم على الفور في بيئة رقمية.

لكي يتم قبول إرجاع بعض المنتجات مثل الكتب، الأقراص المدمجة، الأقراص الرقمية، البرمجيات، وحدة التونر، والعناصر المماثلة، يجب أن تظل غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وفي حالة قابلة للبيع.

التأخر في الدفع والعواقب القانونية

في حالة التخلف بسبب التأخير في الدفع، يوافق المشتري على دفع الفوائد وأي رسوم قانونية تنشأ عن الإجراءات التنفيذية التي تبدأها الجهة المصدرة. إذا تكبد البائع أضرارًا بسبب التأخير في تنفيذ التزامات المشتري، يكون المشتري مسؤولًا عن تعويض هذه الخسائر.

الدفع والتسليم

يمكن إجراء المدفوعات عبر التحويل البنكي أو EFT إلى حساباتنا بالليرة التركية (TRY).

يمكنك أيضًا الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان. تتوفر خيارات الدفع مرة واحدة وتقسيط. سيتم خصم المبلغ الإجمالي عند تأكيد الطلب.