Direitos do Consumidor – Direito de Arrependimento – Condições de Cancelamento e Reembolso
Termos Gerais
Ao completar uma reserva ou compra através deste site, você reconhece e aceita o formulário de informações preliminares e o contrato de venda à distância apresentados a você durante a transação.
Todas as compras realizadas através da nossa plataforma são regidas pelas disposições da Lei nº 6502 sobre a Proteção do Consumidor e pelo Regulamento sobre Contratos à Distância (Diário Oficial: 27.11.2014/29188), bem como pela legislação aplicável.
Todos os custos relacionados à entrega (se aplicável) são de responsabilidade do comprador.
Salvo disposição em contrário, os serviços ou produtos adquiridos serão entregues ao destinatário no endereço fornecido durante o pedido dentro de um período legalmente permitido que não ultrapasse 30 dias. Se esse período for excedido, o comprador tem o direito de rescindir o contrato.
Todos os produtos ou serviços devem ser fornecidos de acordo com a descrição compartilhada no momento da compra e, se aplicável, devem incluir documentação como papéis de garantia ou manuais do usuário.
No caso de a prestação do serviço ou entrega se tornar impossível, o vendedor é obrigado a notificar o comprador dentro de 3 dias. Um reembolso total será emitido ao comprador dentro de 14 dias a partir da data da notificação.
Em Caso de Não-Pagamento
Se o comprador não pagar o valor total ou o pagamento for cancelado pelo banco, o vendedor não é obrigado a entregar o serviço ou produto.
Uso Não Autorizado do Cartão de Crédito
Se um produto ou serviço for entregue e posteriormente descobrir-se que o cartão de crédito utilizado foi fraudulento ou não autorizado, e o pagamento não for processado pelo banco, o comprador deverá devolver a documentação ou os itens relacionados ao serviço dentro de 3 dias úteis às custas do vendedor.
Atrasos Devidos a Circunstâncias Inesperadas
Se circunstâncias imprevistas além do controle do vendedor impedirem a entrega pontual do serviço ou produto, o comprador será informado. O comprador pode optar por cancelar o pedido, solicitar uma alternativa similar ou esperar que o problema seja resolvido. Se o pedido for cancelado:
- Para pagamentos realizados por transferência bancária, o reembolso será processado dentro de 14 dias.
- Para pagamentos por cartão de crédito, o valor será reembolsado ao banco dentro de 14 dias. No entanto, o banco pode levar de 2 a 3 semanas para refletir a transação na conta do comprador.
Responsabilidade do Comprador em Inspecionar
Ao receber, o comprador deve inspecionar os bens ou serviços em busca de quaisquer defeitos visíveis, como embalagem danificada ou componentes ausentes. Quaisquer problemas desse tipo devem ser reportados imediatamente, e o item não deve ser aceito do prestador de serviços de transporte. Aceitar o produto implica que ele foi recebido em boas condições. Se o comprador pretende exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser mantido sem uso e devolvido em sua condição original junto com a fatura.
Direito de Arrependimento
O comprador tem o direito de se retratar do contrato sem qualquer responsabilidade legal ou penal e sem fornecer uma razão, dentro de 14 (catorze) dias a partir da data de entrega do serviço ou produto ao comprador ou à pessoa designada no pedido.
Detalhes para Exercício do Direito de Arrependimento
Nome da Empresa: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Nome Comercial: Explore With Off Travel Agency
Endereço: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Email: [email protected]
Telefone: +90 537 915 44 72
Prazo para Arrependimento
Para serviços, o prazo de arrependimento de 14 dias começa a contar a partir da data de assinatura do contrato. Se o serviço tiver sido iniciado com a aprovação explícita do consumidor antes do final do prazo de arrependimento, o direito de arrependimento não poderá ser utilizado.
Todos os custos relacionados ao processo de devolução são cobertos pelo vendedor.
Para usar o direito de arrependimento, um aviso por escrito deve ser enviado ao vendedor por correio registrado, email ou um canal de comunicação permanente semelhante dentro de 14 dias, e o serviço ou produto deve permanecer sem uso e em condição original.
Como Usar o Direito de Arrependimento
Para devoluções, a fatura do produto deve ser incluída. Se a fatura for emitida para uma empresa, uma fatura de devolução também deve ser fornecida. Devoluções sem a documentação adequada não podem ser processadas.
Os itens devolvidos devem incluir todos os componentes originais, embalagens e acessórios, e estar indemnes e completos.
Condições de Reembolso
Uma vez que o vendedor receba a notificação de arrependimento, todas as taxas pagas pelo comprador, juntamente com quaisquer documentos relacionados a dívidas, serão reembolsadas dentro de 10 dias. O comprador deve devolver os bens ou a documentação do serviço dentro de 20 dias.
Se o produto ou serviço tiver sido desvalorizado devido ao uso indevido ou negligência por parte do comprador, o comprador será responsável por compensar o vendedor de acordo.
Se o arrependimento resultar em um valor total do pedido abaixo de um limite de campanha, qualquer desconto aplicado será revogado e deduzido do reembolso.
Exceções ao Direito de Arrependimento
O direito de arrependimento não pode ser aplicado a:
- Serviços que já tenham começado com a aprovação do consumidor antes do fim do prazo de arrependimento.
- Produtos que são feitos sob encomenda ou personalizados para o comprador.
- Itens que não podem ser retornados por razões de higiene ou saúde uma vez que a embalagem foi aberta (por exemplo, roupas de banho, cosméticos).
- Produtos que se deterioram rapidamente ou têm uma data de validade.
- Software, conteúdo digital ou materiais de áudio/vídeo com embalagem aberta.
- Periódicos, revistas, jornais (exceto contratos de assinatura).
- Serviços entregues instantaneamente em um ambiente digital.
Para que as devoluções de certos produtos, como livros, DVDs, CDs, software, toner e itens semelhantes, sejam aceitas, eles devem permanecer não abertos, não utilizados e em condição de revenda.
Atraso no Pagamento e Consequências Legais
No caso de inadimplência devido a atraso no pagamento, o comprador concorda em pagar juros e quaisquer taxas legais decorrentes de ações de execução iniciadas pelo banco emissor. Se o vendedor sofrer danos devido ao atraso no cumprimento de obrigações pelo comprador, o comprador é responsável por compensar essas perdas.
Pagamento e Entrega
Os pagamentos podem ser feitos por transferência bancária ou EFT para nossas contas em Lira Turca (TRY).
Você também pode pagar online usando um cartão de crédito. Estão disponíveis opções de pagamento único e parcelado. O valor total será cobrado no momento da confirmação do pedido.
