Prava potrošača – Pravo na odustanak – Uslovi za otkazivanje i povrat
Opšti uslovi
Popunjavanjem rezervacije ili kupovine preko ove veb stranice, priznate i prihvatate preliminarni informativni obrazac i ugovor o daljinskoj prodaji koji vam je predstavljen tokom transakcije.
Sve kupovine izvršene preko naše platforme uređene su odredbama Zakona br. 6502 o zaštiti potrošača i Uredbe o daljinskim ugovorima (Službeni glasnik: 27.11.2014/29188), kao i drugim važećim zakonima.
Svi troškovi isporuke (ako su primenljivi) snosi kupac.
Osim ako nije drugačije navedeno, kupljene usluge ili proizvodi biće isporučeni primaocu na adresu navedenu tokom narudžbine u zakonski dozvoljenom periodu koji ne prelazi 30 dana. Ako se ovaj period prekorači, kupac ima pravo da raskine ugovor.
All products or services must be provided in accordance with the description shared at the time of purchase and, if applicable, must include documentation such as warranty papers or user manuals.
U slučaju da ispunjenje usluge ili isporuka postane nemoguće, prodavac je dužan da obavesti kupca u roku od 3 dana. Puni povrat sredstava biće izvršen kupcu u roku od 14 dana od dana obaveštenja.
U slučaju neplaćanja
Ako kupac ne plati pun iznos ili ako banka otkaže uplatu, prodavac nije dužan da isporuči uslugu ili proizvod.
Neovlašćena upotreba kreditne kartice
Ako je proizvod ili usluga isporučena i kasnije se ispostavi da je korišćena kreditna kartica bila prevara ili neovlašćena, a uplata nije obrađena od strane banke, kupac mora vratiti dokumentaciju ili predmete vezane za uslugu u roku od 3 radna dana o trošku prodavca.
Kašnjenja zbog nepredviđenih okolnosti
Ako nepredviđene okolnosti van kontrole prodavca spreče pravovremenu isporuku usluge ili proizvoda, kupac će biti obavešten. Kupac može izabrati da otkaže narudžbinu, zatraži sličnu alternativu ili sačeka da se problem reši. Ako se narudžbina otkaže:
- Za uplate izvršene bankovnim transferom, povrat sredstava će biti obrađen u roku od 14 dana.
- Za plaćanja kreditnom karticom, iznos će biti vraćen banci u roku od 14 dana. Međutim, banka može da uzme 2–3 nedelje da transakciju reflektuje na računu kupca.
Odgovornost kupca da pregleda
Po isporuci, kupac se očekuje da pregleda robu ili usluge na vidljive nedostatke, kao što su oštećena pakovanja ili nedostajući sastojci. Sve takve probleme treba odmah prijaviti, a predmet ne treba prihvatiti od službe za isporuku. Prihvatanje proizvoda podrazumeva da je primljen u dobrom stanju. Ako kupac želi da koristi pravo na odustanak, proizvod mora biti neupotrebljen i vraćen u svom originalnom stanju zajedno sa fakturom.
Pravo na odustanak
Kupac ima pravo da odustane od ugovora bez ikakve pravne ili novčane obaveze i bez navođenja razloga, u roku od 14 (četrnaest) dana od dana isporuke usluge ili proizvoda kupcu ili osobi koju je on odredio.
Kontakt podaci za ostvarivanje prava na odustanak
Naziv kompanije: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Trgovinski naziv: Explore With Off Travel Agency
Adresa: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Email: [email protected]
Telefon: +90 537 915 44 72
Period za odustanak
Za usluge, period za odustanak od 14 dana počinje od datuma potpisivanja ugovora. Ako je usluga započela uz eksplicitnu saglasnost potrošača pre isteka perioda za odustanak, pravo na odustanak ne može se koristiti.
Svi troškovi vezani za proces povrata snosi prodavac.
Da bi se koristilo pravo na odustanak, potrebno je poslati pismenu obaveštenje prodavcu putem preporučene pošte, email-a, ili sličnog trajnog komunikacionog kanala u roku od 14 dana, a usluga ili proizvod mora ostati neupotrebljen i u originalnom stanju.
Kako koristiti pravo na odustanak
Za povrat, faktura proizvoda mora biti uključena. Ako je faktura izdana na firmu, potrebno je dostaviti i povratnu fakturu. Povrati bez odgovarajuće dokumentacije ne mogu biti obrađeni.
Vraćeni predmeti moraju uključivati sve originalne komponente, pakovanje i dodatke, i biti neoštećeni i kompletni.
Uslovi za povrat
Jednom kada prodavac primi obaveštenje o odustanku, svi troškovi koje je kupac platio, zajedno sa bilo kojom dokumentacijom o dugovanjima, biće vraćeni u roku od 10 dana. Kupac mora vratiti robu ili dokumentaciju o usluzi u roku od 20 dana.
Ako je proizvod ili usluga umanjena zbog loše upotrebe ili nepažnje od strane kupca, kupac će biti odgovoran za odgovarajuću naknadu prodavcu.
U slučaju da odustanak rezultira ukupnim iznosom narudžbe koji pada ispod praga za kampanju, bilo koji primenjeni popust će biti opozvan i oduzet od povrata.
Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak se ne može primeniti na:
- Usluge koje su već započele uz saglasnost potrošača pre isteka perioda za odustanak.
- Proizvode koji su napravljeni po narudžbi ili personalizovani za kupca.
- Predmete koji su neprikladni za vraćanje zbog higijenskih ili zdravstvenih razloga kada se pakovanje otvori (npr. kupać́i kostimi, kozmetika).
- Proizvodi koji se brzo kvare ili imaju rok trajanja.
- Softver, digitalni sadržaj ili audio/video materijali sa otvorenom ambalažom.
- Periodični izdanja, časopisi, novine (osim ugovora o pretplati).
- Usluge koje se isporučuju odmah u digitalnom okruženju.
Da bi se prihvatili povrati određenih proizvoda poput knjiga, DVD-a, CD-a, softvera, tonera i sličnih stavki, moraju ostati neotvoreni, neupotrebljeni i u stanju koje se može ponovo prodati.
Kasno plaćanje i pravne posledice
U slučaju neizmirenja usled kašnjenja u plaćanju, kupac pristaje da plati kamate i sve pravne troškove koji proizlaze iz izvršnih postupaka koje pokreće banka koja je izdala. Ako prodavac pretrpi štetu usled kašnjenja u ispunjavanju obaveza od strane kupca, kupac je odgovoran za nadoknadu ovih gubitaka.
Plaćanje i isporuka
Plaćanja se mogu izvršiti putem bankovnog transfera ili EFT na naše račune u turskim lirama (TRY).
Možete takođe platiti online koristeći kreditnu karticu. Dostupne su opcije jednokratnog plaćanja i plaćanja na rate. Ukupni iznos će biti naplaćen u trenutku potvrde narudžbine.
