Hak Konsumen – Hak Penarikan – Syarat Pembatalan dan Pengembalian Uang
Syarat Umum
Dengan menyelesaikan reservasi atau pembelian melalui situs web ini, Anda mengakui dan menerima formulir informasi awal dan perjanjian penjualan jarak jauh yang disajikan kepada Anda selama transaksi.
Semua pembelian yang dilakukan melalui platform kami diatur oleh ketentuan Undang-Undang No. 6502 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan tentang Kontrak Jarak Jauh (Lembar Negara Resmi: 27.11.2014/29188), serta peraturan perundang-undangan yang berlaku lainnya.
Biaya terkait pengiriman (jika berlaku) adalah tanggung jawab pembeli.
Kecuali dinyatakan sebaliknya, layanan atau produk yang dibeli akan disampaikan kepada penerima di alamat yang diberikan selama pemesanan dalam jangka waktu yang diizinkan secara hukum tidak melebihi 30 hari. Jika jangka waktu ini terlampaui, pembeli berhak untuk mengakhiri perjanjian.
Semua produk atau layanan harus disediakan sesuai dengan deskripsi yang dibagikan pada saat pembelian dan, jika berlaku, harus menyertakan dokumentasi seperti surat garansi atau manual pengguna.
Apabila pemenuhan layanan atau pengiriman menjadi tidak mungkin, penjual wajib memberitahukan pembeli dalam waktu 3 hari. Pengembalian dana penuh akan diberikan kepada pembeli dalam waktu 14 hari sejak tanggal pemberitahuan.
Dalam Hal Pembayaran Tidak Dilakukan
Jika pembeli gagal membayar jumlah penuh atau pembayaran dibatalkan oleh bank, penjual tidak berkewajiban untuk mengirimkan layanan atau produk.
Pemakaian Kartu Kredit yang Tidak Sah
Jika produk atau layanan telah disampaikan dan kemudian diketahui bahwa kartu kredit yang digunakan adalah palsu atau tidak sah, dan pembayaran tidak diproses oleh bank, pembeli harus mengembalikan dokumen atau barang terkait layanan dalam waktu 3 hari kerja yang menjadi biaya penjual.
Penundaan Karena Keadaan Tak Terduga
Jika keadaan tak terduga di luar kendali penjual mencegah pengiriman layanan atau produk tepat waktu, pembeli akan diinformasikan. Pembeli dapat memilih untuk membatalkan pesanan, meminta alternatif serupa, atau menunggu masalah diselesaikan. Jika pesanan dibatalkan:
- Untuk pembayaran yang dilakukan melalui transfer bank, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 hari.
- Untuk pembayaran dengan kartu kredit, jumlah akan dikembalikan ke bank dalam waktu 14 hari. Namun, bank dapat memerlukan waktu 2–3 minggu untuk mencerminkan transaksi tersebut di akun pembeli.
Tanggung Jawab Pembeli untuk Memeriksa
Setelah pengiriman, pembeli diharapkan untuk memeriksa barang atau layanan untuk setiap cacat yang terlihat seperti kemasan yang rusak atau komponen yang hilang. Masalah tersebut harus dilaporkan segera, dan barang tidak boleh diterima dari penyedia pengiriman. Penerimaan produk berarti bahwa barang diterima dalam kondisi baik. Jika pembeli bermaksud untuk menggunakan hak penarikan, produk harus tetap tidak terpakai dan dikembalikan dalam kondisi asli beserta faktur.
Hak Penarikan
Pembeli berhak untuk menarik diri dari kontrak tanpa kewajiban hukum atau penalti dan tanpa memberikan alasan, dalam waktu 14 (empat belas) hari dari tanggal pengiriman layanan atau produk kepada pembeli atau individu yang ditunjuk dalam pesanan.
Detail Kontak untuk Melaksanakan Hak Penarikan
Nama Perusahaan: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Nama Dagang: Explore With Off Travel Agency
Alamat: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Email: [email protected]
Telepon: +90 532 677 35 49
Periode Penarikan
Untuk layanan, periode penarikan 14 hari dimulai dari tanggal penandatanganan kontrak. Jika layanan telah dimulai dengan persetujuan eksplisit konsumen sebelum periode penarikan berakhir, hak penarikan tidak dapat digunakan.
Semua biaya terkait proses pengembalian ditanggung oleh penjual.
Untuk menggunakan hak penarikan, pemberitahuan tertulis harus dikirim ke penjual melalui surat terdaftar, email, atau saluran komunikasi permanen serupa dalam waktu 14 hari, dan layanan atau produk harus tetap tidak terpakai dan dalam kondisi asli.
Bagaimana Menggunakan Hak Penarikan
Untuk pengembalian, faktur produk harus disertakan. Jika faktur diterbitkan untuk perusahaan, faktur pengembalian juga harus disediakan. Pengembalian tanpa dokumentasi yang tepat tidak dapat diproses.
Barang yang dikembalikan harus mencakup semua komponen asli, kemasan, dan aksesori, serta dalam keadaan tidak rusak dan lengkap.
Syarat Pengembalian Uang
Setelah penjual menerima pemberitahuan penarikan, semua biaya yang dibayar oleh pembeli, bersama dengan dokumentasi terkait utang, akan dikembalikan dalam waktu 10 hari. Pembeli harus mengembalikan barang atau dokumentasi layanan dalam waktu 20 hari.
Jika produk atau layanan telah mengalami penurunan nilai karena penyalahgunaan atau kelalaian oleh pembeli, pembeli akan bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi kepada penjual sesuai.
Jika penarikan mengakibatkan jumlah total pesanan menjadi di bawah ambang batas kampanye, diskon yang diterapkan akan dicabut dan dikurangkan dari pengembalian uang.
Eksepsi terhadap Hak Penarikan
Hak penarikan tidak dapat diterapkan pada:
- Layanan yang telah dimulai dengan persetujuan konsumen sebelum berakhirnya periode penarikan.
- Produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi untuk pembeli.
- Barang yang tidak dapat dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan setelah kemasan dibuka (misalnya, pakaian renang, kosmetik).
- Produk yang cepat rusak atau kedaluwarsa.
- Perangkat lunak, konten digital, atau bahan audio/video dengan kemasan yang telah dibuka.
- Penerbitan, majalah, surat kabar (kecuali kontrak langganan).
- Layanan yang disampaikan secara instan dalam lingkungan digital.
Untuk pengembalian barang tertentu seperti buku, DVD, CD, perangkat lunak, toner, dan barang serupa diterima, barang tersebut harus tetap tidak dibuka, tidak terpakai, dan dalam kondisi dapat dijual kembali.
Keterlambatan Pembayaran dan Konsekuensi Hukum
Dalam hal default akibat keterlambatan pembayaran, pembeli setuju untuk membayar bunga dan biaya hukum yang timbul dari tindakan penegakan hukum yang dimulai oleh bank penerbit. Jika penjual mengalami kerugian akibat keterlambatan pelaksanaan kewajiban oleh pembeli, pembeli bertanggung jawab untuk mengganti kerugian tersebut.
Pembayaran dan Pengiriman
Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau EFT ke rekening kami dalam Lira Turki (TRY).
Anda juga dapat membayar secara online menggunakan kartu kredit. Opsi pembayaran tunggal dan cicilan tersedia. Jumlah total akan dikenakan pada saat konfirmasi pesanan.
