Drepturile Consumatorilor – Drept de Retragere – Condițiile de Anulare și Rambursare
Termeni Generali
Prin finalizarea unei rezervări sau achiziții prin intermediul acestui site, recunoașteți și acceptați formularul de informații preliminare și contractul de vânzare la distanță prezentat în timpul tranzacției.
Toate achizițiile efectuate prin intermediul platformei noastre sunt reglementate de prevederile Legii nr. 6502 privind Protecția Consumatorilor și Regulamentul privind Contractele la Distanță (Monitorul Oficial: 27.11.2014/29188), precum și alte legislații aplicabile.
Orice costuri legate de livrare (dacă este cazul) sunt responsabilitatea cumpărătorului.
În absența unei mențiuni contrare, serviciile sau produsele achiziționate vor fi livrate destinatarului la adresa furnizată în timpul comenzii, într-un termen legal permis care nu depășește 30 de zile. Dacă acest termen este depășit, cumpărătorul are dreptul să rezilieze contractul.
Toate produsele sau serviciile trebuie să fie furnizate în conformitate cu descrierea prezentată la momentul achiziției și, dacă este cazul, să includă documentația cum ar fi documentele de garanție sau manualele de utilizare.
În cazul în care îndeplinirea serviciului sau livrarea devine imposibilă, vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul în termen de 3 zile. O rambursare completă va fi emisă către cumpărător în termen de 14 zile de la data notificării.
În Cazul Neefectuării Plății
Dacă cumpărătorul nu reușește să plătească întreaga sumă sau plata este anulată de bancă, vânzătorul nu este obligat să livreze serviciul sau produsul.
Utilizarea Neautorizată a Cardului de Credit
Dacă un produs sau serviciu este livrat și se descoperă ulterior că cardul de credit utilizat a fost fraudulos sau neautorizat, iar plata nu este procesată de bancă, cumpărătorul trebuie să returneze documentele sau articolele legate de serviciu în termen de 3 zile lucrătoare pe cheltuiala vânzătorului.
Întârzieri din Cauze Neprevăzute
Dacă circumstanțe neprevăzute, aflate în afara controlului vânzătorului, împiedică livrarea la timp a serviciului sau produsului, cumpărătorul va fi informat. Cumpărătorul poate alege să anuleze comanda, să solicite o alternativă similară sau să aștepte rezolvarea problemei. Dacă comanda este anulată:
- Pentru plățile efectuate prin transfer bancar, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile.
- Pentru plățile cu cardul de credit, suma va fi rambursată băncii în termen de 14 zile. Cu toate acestea, banca poate necesita 2-3 săptămâni pentru a reflecta tranzacția în contul cumpărătorului.
Responsabilitatea Cumpărătorului de a Inspecta
La livrare, cumpărătorul este așteptat să inspecteze bunurile sau serviciile pentru orice defecte vizibile, cum ar fi ambalajul deteriorat sau componentele lipsă. Orice astfel de probleme trebuie raportate imediat, iar produsul nu trebuie acceptat de la furnizorul de livrare. Acceptarea produsului implică faptul că a fost primit în stare bună. Dacă cumpărătorul intenționează să utilizeze dreptul de retragere, produsul trebuie să rămână nefolosit și returnat în condiții originale, împreună cu factura.
Dreptul de Retragere
Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract fără nicio responsabilitate legală sau penală și fără a oferi un motiv, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data livrării serviciului sau produsului către cumpărător sau persoana desemnată în comandă.
Detalii de Contact pentru Exercitarea Dreptului de Retragere
Denumire Companie: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Denumire Comercială: Explore With Off Travel Agency
Adresă: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Email: [email protected]
Telefon: +90 532 677 35 49
Perioada de Retragere
Pentru servicii, perioada de retragere de 14 zile începe de la data semnării contractului. Dacă serviciul a început cu aprobarea explicită a consumatorului înainte de încheierea perioadei de retragere, dreptul de retragere nu poate fi utilizat.
Toate costurile legate de procesul de returnare sunt acoperite de vânzător.
Pentru a utiliza dreptul de retragere, o notificare scrisă trebuie să fie trimisă vânzătorului prin poștă recomandată, email sau un canal similar de comunicare permanent în termen de 14 zile, iar serviciul sau produsul trebuie să rămână nefolosit și în condiții originale.
Cum să Utilizați Dreptul de Retragere
Pentru returnare, trebuie inclusă factura produsului. Dacă factura este emisă pe numele unei companii, trebuie să fie furnizată și o factură de returnare. Returnările fără documentație corespunzătoare nu pot fi procesate.
Articolele returnate trebuie să includă toate componentele originale, ambalajul și accesoriile, și să fie nedeteriorate și complete.
Condiții de Rambursare
Odată ce vânzătorul primește notificarea de retragere, toate sumele plătite de către cumpărător, împreună cu orice documentație legată de datorie, vor fi rambursate în termen de 10 zile. Cumpărătorul trebuie să returneze bunurile sau documentația serviciului în termen de 20 de zile.
Dacă produsul sau serviciul a fost degradat din cauza utilizării necorespunzătoare sau neglijenței din partea cumpărătorului, cumpărătorul va fi responsabil pentru compensarea vânzătorului în consecință.
În cazul în care retragerea duce la scăderea sumei totale a comenzii sub un prag de campanie, orice discount aplicat va fi anulat și dedus din rambursare.
Excepții de la Dreptul de Retragere
Dreptul de retragere nu se poate aplica pentru:
- Serviciile care au început deja cu aprobarea consumatorului înainte de sfârșitul perioadei de retragere.
- Produse care sunt fabricate la comandă sau personalizate pentru cumpărător.
- Articole care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă sau de sănătate după deschiderea ambalajului (de exemplu, costume de baie, produse cosmetice).
- Produse care se degradează rapid sau expiră.
- Software, conținut digital sau materiale audio/video cu ambalaj deschis.
- Publicații, reviste, ziare (cu excepția contractelor de abonament).
- Servicii furnizate instantaneu într-un mediu digital.
Pentru ca returnările pentru anumite produse, cum ar fi cărți, DVD-uri, CD-uri, software-uri, tonere și articole similare, să fie acceptate, acestea trebuie să rămână neferite, nefolosite și în condiții de revânzare.
Întârziere la Plată și Consecințe Legale
În cazul unui default din cauza întârzierii plății, cumpărătorul este de acord să plătească dobânzi și orice taxe legale care decurg din acțiunile de executare inițiate de banca emitentă. Dacă vânzătorul suferă daune din cauza întârzierii îndeplinirii obligațiilor de către cumpărător, cumpărătorul este responsabil pentru compensarea acestor pierderi.
Plata și Livrare
Plățile pot fi efectuate prin transfer bancar sau EFT în conturile noastre în Lire Turcești (TRY).
De asemenea, puteți plăti online folosind un card de credit. Sunt disponibile opțiuni de plată unică și în rate. Suma totală va fi percepută la confirmarea comenzii.
