Prava potrošača – Pravo na odustajanje – Uslovi otkazivanja i povrata
Opšti uslovi
Obavljanjem rezervacije ili kupovine putem ove veb stranice, potvrđujete i prihvatate obrazac preliminarnih informacija i ugovor o daljinskoj prodaji prikazan tokom transakcije.
Sve kupovine obavljene putem naše platforme uređene su odredbama Zakona br. 6502 o zaštiti potrošača i Pravilnika o daljinskim ugovorima (Službeni list: 27.11.2014/29188), kao i drugim važećim propisima.
Svi troškovi dostave (ako je primenljivo) su na teretu kupca.
Osim ako nije drugačije navedeno, kupljene usluge ili proizvodi će biti isporučeni primaocu na adresu koju je kupac naveo tokom porudžbine u zakonski dozvoljenom roku koji ne prelazi 30 dana. Ako se ovaj rok premaši, kupac ima pravo da raskine ugovor.
Svi proizvodi ili usluge moraju biti pruženi u skladu sa opisom podeljenim u trenutku kupovine i, ako je primenljivo, moraju uključivati dokumentaciju kao što su garanti papir ili uputstvo za upotrebu.
U slučaju da je ispunjenje usluge ili dostava postala nemoguća, prodavac je dužan da obavesti kupca u roku od 3 dana. Potpuni povrat novca će biti izvršen kupcu u roku od 14 dana od dana obaveštenja.
U slučaju neplaćanja
Ukoliko kupac ne plati pun iznos ili banke otkaže uplatu, prodavac nije dužan da isporuči uslugu ili proizvod.
Neovlašćena upotreba kreditne kartice
Ukoliko je proizvod ili usluga isporučena, a kasnije se otkrije da je korišćena kreditna karta bila prevara ili neovlašćena, i banka ne obradi uplatu, kupac mora vratiti dokumente ili stavke vezane za uslugu u roku od 3 radna dana na trošak prodavca.
Kašnjenja zbog nepredviđenih okolnosti
Ukoliko nepredviđene okolnosti van kontrole prodavca spreče pravovremenu isporuku usluge ili proizvoda, kupac će biti obavešten. Kupac može izabrati da otkaže porudžbinu, zatraži sličnu alternativu ili sačeka da se problem reši. Ako se porudžbina otkaže:
- Za uplate izvršene bankovnim prenosom, povrat novca će biti procesuiran u roku od 14 dana.
- Za uplate kreditnom karticom, iznos će biti vraćen banci u roku od 14 dana. Ipak, banka može potrajati od 2 do 3 nedelje da transakciju prikazuje na računu kupca.
Odgovornost kupca za inspekciju
Po prijemu, kupac je dužan da pregleda robu ili usluge na vidljive nedostatke kao što su oštećena pakovanja ili nedostajući delovi. Svaki takav problem mora se odmah prijaviti, a robu ne treba prihvatiti od dostavljača. Prihvatanje proizvoda implicira da je primljen u dobrom stanju. Ako kupac namerava da iskoristi pravo na odustajanje, proizvod mora biti neupotrebljen i vraćen u originalnom stanju uz račun.
Pravo na odustajanje
Kupac ima pravo da odustane od ugovora bez bilo kakve pravne ili kaznene odgovornosti i bez navođenja razloga, u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma isporuke usluge ili proizvoda kupcu ili osobi koju je on odredio u porudžbini.
Kontakt podaci za ostvarivanje prava na odustajanje
Naziv kompanije: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Trgovinski naziv: Explore With Off Travel Agency
Adresa: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kušadası/Aydın
Email: [email protected]
Telefon: +90 532 677 35 49
Rok za odustajanje
Za usluge, rok za odustajanje od ugovora počinje od datuma potpisivanja ugovora. Ako je usluga započela uz izričiti pristanak potrošača pre isteka roka za odustajanje, pravo na odustajanje se ne može koristiti.
Svi troškovi vezani za proces vraćanja snosi prodavac.
Da bi iskoristio pravo na odustajanje, kupac mora uputiti pisanu obaveštenje prodavcu putem preporučene pošte, e-maila ili sličnog trajnog komunikacionog kanala u roku od 14 dana, a usluga ili proizvod mora ostati neupotrebljen i u originalnom stanju.
Kako koristiti pravo na odustajanje
Za povrat, račun proizvoda treba da bude uključen. Ako je račun izdat na kompaniju, takođe treba dostaviti račun za povrat. Povrati bez pravilne dokumentacije ne mogu se obraditi.
Vraćeni predmeti moraju uključivati sve originalne komponente, pakovanje i dodatke, i mora biti neokaljan i potpun.
Uslovi povrata novca
Jednom kada prodavac primi obaveštenje o odustajanju, svi troškovi koje je kupac platio, zajedno sa svim dokumentima vezanim za dug, biće vraćeni u roku od 10 dana. Kupac mora za 20 dana vratiti robu ili dokumentaciju o usluzi.
Ukoliiko je proizvod ili usluga umanjena zbog zloupotrebe ili nemara od strane kupca, kupac će biti odgovoran za nadoknadu prodavcu u skladu s tim.
U slučaju da odustajanje rezultira time da ukupni iznos porudžbine padne ispod praga promocije, bilo koji primenjeni popust će biti ukinut i oduzet od povrata.
Izuzeci od prava na odustajanje
Pravo na odustajanje se ne može primeniti na:
- Usluge koje su već započete uz odobrenje potrošača pre isteka roka za odustajanje.
- Proizvode koji su napravljeni po narudžbini ili personalizovani za kupca.
- Predmete koji nisu pogodna za vraćanje iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nakon što je pakovanje otvoreno (npr. kupać́i kostimi, kozmetika).
- Proizvode koji brzo propadaju ili imaju rok trajanja.
- Softver, digitalni sadržaj ili audio/video materijali sa otvorenim pakovanjem.
- Periodični izdanja, časopisi, novine (osim ugovora o pretplati).
- Usluge koje se isporučuju trenutno u digitalnom okruženju.
Da bi povrati određenih proizvoda kao što su knjige, DVD-ovi, CD-ovi, softver, toner i slični predmeti bili prihvaćeni, moraju ostati neotvoreni, neupotrebljeni i u prodajnom stanju.
Kasnjenje plaćanja i pravne posledice
U slučaju zakasnjenja sa plaćanjem, kupac se slaže da plati kamate i sve pravne troškove proizašle iz izvršnih akcija koje pokreće banka koja je izdala karticu. Ako prodavac pretrpi štetu zbog kašnjenja u izvršenju obaveza od strane kupca, kupac je odgovoran za nadoknadu tih gubitaka.
Plaćanje i isporuka
Plaćanja se mogu izvršiti putem bankovnog prenosa ili EFT na naše račune u turskim lirama (TRY).
Takođe možete platiti online koristeći kreditnu karticu. Opcije jednokratne i rate su dostupne. Ukupni iznos će biti naplaćen u trenutku potvrde porudžbine.
