حقوق مصرف‌کننده – حق کناره‌گیری – شرایط لغو و بازپرداخت
شرایط عمومی
با تکمیل یک رزرو یا خرید از طریق این وب‌سایت، شما اطلاعیه مقدماتی و قرارداد فروش از راه دور که در حین معامله به شما ارائه شده است را تصدیق و قبول می‌کنید.
تمامی خریدهای انجام شده از طریق پلتفرم ما تحت حاکمیت قوانین شماره 6502 در زمینه حمایت از مصرف‌کننده و مقررات مربوط به قراردادهای از راه دور (روزنامه رسمی: 27.11.2014/29188) و همچنین سایر قوانین مربوطه می‌باشد.
هرگونه هزینه‌های مربوط به ارسال (در صورت وجود) بر عهده خریدار است.
مگر اینکه به‌طور دیگری اعلام شده باشد، خدمات یا محصولات خریداری شده در آدرس ارائه شده در زمان سفارش، در یک مدت قانونی که از 30 روز تجاوز نکند، به دریافت‌کننده تحویل داده خواهد شد. اگر این مدت تجاوز کند، خریدار حق فسخ قرارداد را خواهد داشت.
تمام محصولات یا خدمات باید مطابق با توضیحات ارائه شده در هنگام خرید ارائه شوند و در صورت لزوم، شامل مستنداتی مانند برگه‌های ضمانت یا دفترچه‌های راهنمای کاربر باشند.
اگر تحقق خدمت یا تحویل ممکن نشد، فروشنده موظف است ظرف 3 روز خریدار را مطلع سازد. یک بازپرداخت کامل ظرف 14 روز از تاریخ اطلاع‌رسانی به خریدار ارائه خواهد شد.
در صورت عدم پرداخت
اگر خریدار مبلغ کامل را پرداخت نکند یا پرداخت توسط بانک لغو شود، فروشنده موظف به تحویل خدمت یا محصول نیست.
استفاده غیرمجاز از کارت اعتباری
اگر محصول یا خدماتی تحویل داده شود و بعداً مشخص شود که کارت اعتباری مورد استفاده تقلبی یا غیرمجاز بوده و پرداخت توسط بانک پردازش نمی‌شود، خریدار باید مستندات یا اقلام مربوط به خدمات را ظرف 3 روز کاری به هزینه فروشنده بازگردانی کند.
تاخیرهای ناشی از شرایط غیر منتظره
اگر شرایط غیر منتظره‌ای خارج از کنترل فروشنده مانع از تحویل به موقع خدمات یا محصول شود، خریدار مطلع خواهد شد. خریدار می‌تواند انتخاب کند که سفارش را لغو کند، درخواست یک جایگزین مشابه دهد یا منتظر حل مسئله باشد. اگر سفارش لغو شود:
- برای پرداخت‌های انجام شده به‌وسیله انتقال بانکی، بازپرداخت ظرف 14 روز پردازش خواهد شد.
- برای پرداخت‌های کارت اعتباری، مبلغ ظرف 14 روز به بانک بازپرداخت خواهد شد. با این حال، ممکن است بانک 2-3 هفته طول بکشد تا این تراکنش در حساب خریدار منعکس شود.
مسئولیت خریدار برای بازرسی
پس از تحویل، از خریدار انتظار می‌رود که کالاها یا خدمات را برای هر گونه نقص مشهود مانند بستهبندی آسیب‌دیده یا اجزای گمشده بازرسی کند. هرگونه مشکل باید فوراً گزارش شود و کالا نباید از ارائه‌دهنده حمل و نقل پذیرفته شود. پذیرش محصول به معنای دریافت آن در شرایط خوب است. اگر خریدار قصد استفاده از حق کناره‌گیری را داشته باشد، محصول باید بدون استفاده نگه داشته شده و در شرایط اصلی خود به همراه فاکتور بازگردانده شود.
حق کناره‌گیری
خریدار حق دارد بدون هیچ‌گونه مسئولیت قانونی یا جزایی و بدون ارائه دلیل، ظرف 14 (چهارده) روز از تاریخ تحویل خدمات یا محصول به خریدار یا فرد تعیین‌شده در سفارش، از قرارداد کناره‌گیری کند.
جزئیات تماس برای اعمال حق کناره‌گیری
نام شرکت: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
نام تجاری: Explore With Off Travel Agency
آدرس: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
ایمیل: [email protected]
تلفن: +90 532 677 35 49
دوره کناره‌گیری
برای خدمات، دوره 14 روزه کناره‌گیری از تاریخ امضای قرارداد آغاز می‌شود. اگر خدمات با تأیید صریح مصرف‌کننده قبل از پایان دوره کناره‌گیری آغاز شده باشد، حق کناره‌گیری قابل استفاده نیست.
تمام هزینه‌های مربوط به فرآیند بازگشت بر عهده فروشنده است.
برای استفاده از حق کناره‌گیری، باید اطلاعیه کتبی ظرف 14 روز به فروشنده از طریق پست ثبت‌شده، ایمیل یا یک کانال ارتباطی دائمی مشابه ارسال شود و کالا یا خدمات باید بدون استفاده و در شرایط اصلی باقی بمانند.
نحوه استفاده از حق کناره‌گیری
برای برگشت کالا، فاکتور محصول باید ضمیمه شود. اگر فاکتور به یک شرکت صادر شده باشد، همچنین باید فاکتور بازگشت ارائه شود. برگشت‌ها بدون مستندات صحیح قابل پردازش نیستند.
اقلام بازگردانده شده باید شامل تمام اجزای اصلی، بستهبندی و لوازم جانبی باشند و بدون آسیب و کامل باشند.
شرایط بازپرداخت
پس از دریافت اطلاعیه کناره‌گیری توسط فروشنده، تمام هزینه‌های پرداختی توسط خریدار، به همراه هرگونه مستندات مربوط به بدهی، ظرف 10 روز بازپرداخت خواهد شد. خریدار باید کالاها یا مستندات خدمات را ظرف 20 روز بازگرداند.
اگر محصول یا خدمات به دلیل سوءاستفاده یا بی‌احتیاطی توسط خریدار کاهش ارزش پیدا کند، خریدار مسئول جبران این خسارات به فروشنده خواهد بود.
در صورتی که کناره‌گیری منجر به کاهش کل مبلغ سفارش به زیر آستانه کمپین شود، هرگونه تخفیف اعمال شده لغو و از بازپرداخت کسر خواهد شد.
استثناهای حق کناره‌گیری
حق کناره‌گیری قابل اعمال نیست بر روی:
- خدماتی که پیشاپیش با تأیید مصرف‌کننده قبل از پایان دوره کناره‌گیری آغاز شده‌است.
- محصولاتی که به‌طور سفارشی یا شخصی‌سازی شده برای خریدار تولید شده‌است.
- اقلامی که به دلیل مسائل بهداشتی یا سلامتی پس از باز شدن بستهبندی غیرقابل بازگشت هستند (مانند لباس‌های شنا، لوازم آرایشی).
- محصولات که به سرعت خراب می‌شوند یا تاریخ انقضای آنها سپری می‌شود.
- نرم‌افزار، محتوای دیجیتال یا مواد صوتی/تصویری که بستهبندی آنها باز شده‌است.
- دوره‌نامه‌ها، مجلات، روزنامه‌ها (به‌استثنای قراردادهای اشتراکی).
- خدماتی که به‌طور فوری در یک محیط دیجیتال ارائه می‌شوند.
برای پذیرفته شدن برگشت برخی محصولات مانند کتاب‌ها، DVDها، CDها، نرم‌افزار، کارتریج و اقلام مشابه، باید بدون باز شدن، بدون استفاده و در وضعیت قابل فروش باقی بمانند.
پرداخت دیرهنگام و عواقب قانونی
در صورت قصور به دلیل تأخیر در پرداخت، خریدار موافقت می‌کند که بهره و هرگونه هزینه‌های قانونی ناشی از اقدامات اجرایی آغازشده توسط بانک صادرکننده را پرداخت کند. اگر فروشنده به دلیل تأخیر در انجام تعهدات از سوی خریدار دچار خسارت شود، خریدار مسئول جبران این خسارات خواهد بود.
پرداخت و تحویل
پرداخت‌ها می‌توانند از طریق انتقال بانکی یا EFT به حساب‌های لیر ترکیه (TRY) ما انجام شوند.
همچنین می‌توانید از طریق کارت اعتباری به‌صورت آنلاین پرداخت کنید. گزینه‌های پرداخت یک‌نفره و اقساطی در دسترس هستند. مبلغ کل در زمان تأیید سفارش کسر خواهد شد.
