Diritti dei consumatori – Diritto di recesso – Condizioni di cancellazione e rimborso
Termini generali
Completando una prenotazione o un acquisto attraverso questo sito web, riconosci e accetti il modulo di informazioni preliminari e il contratto di vendita a distanza presentati durante la transazione.
Tutti gli acquisti effettuati attraverso la nostra piattaforma sono soggetti alle disposizioni della Legge n. 6502 sulla Protezione dei Consumatori e al Regolamento sui Contratti a Distanza (Gazzetta Ufficiale: 27.11.2014/29188), così come ad altre legislazioni applicabili.
Eventuali costi di consegna (se applicabili) sono a carico dell'acquirente.
Salvo diversa indicazione, i servizi o i prodotti acquistati verranno consegnati al destinatario all'indirizzo fornito durante l'ordine entro un periodo legalmente consentito che non supera i 30 giorni. Se questo periodo viene superato, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto.
Tutti i prodotti o servizi devono essere forniti in conformità con la descrizione fornita al momento dell'acquisto e, se applicabile, devono includere documentazione come garanzie o manuali d'uso.
Nel caso in cui l'adempimento del servizio o la consegna diventino impossibili, il venditore è obbligato a notificare l'acquirente entro 3 giorni. Un rimborso completo sarà emesso all'acquirente entro 14 giorni dalla data di notifica.
In caso di mancato pagamento
Se l'acquirente non paga l'importo totale o il pagamento viene annullato dalla banca, il venditore non è obbligato a consegnare il servizio o il prodotto.
Uso non autorizzato della carta di credito
Se un prodotto o servizio viene consegnato e si scopre successivamente che la carta di credito utilizzata era fraudolenta o non autorizzata, e il pagamento non viene elaborato dalla banca, l'acquirente deve restituire i documenti o gli articoli relativi al servizio entro 3 giorni lavorativi a spese del venditore.
Ritardi dovuti a circostanze impreviste
Se circostanze impreviste al di fuori del controllo del venditore impediscono la consegna tempestiva del servizio o del prodotto, l'acquirente sarà informato. L'acquirente può scegliere di annullare l'ordine, richiedere un'alternativa simile, o attendere che il problema venga risolto. Se l'ordine viene annullato:
- Per pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni.
- Per pagamenti con carta di credito, l'importo sarà rimborsato alla banca entro 14 giorni. Tuttavia, la banca potrebbe impiegare 2–3 settimane per riflettere la transazione nel conto dell'acquirente.
Responsabilità dell'acquirente di ispezionare
Al momento della consegna, l'acquirente è tenuto a ispezionare i beni o servizi per eventuali difetti visibili come imballaggi danneggiati o componenti mancanti. Qualsiasi problema deve essere riportato immediatamente e l'articolo non deve essere accettato dal fornitore di spedizioni. L'accettazione del prodotto implica che è stato ricevuto in buone condizioni. Se l'acquirente intende esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve rimanere inutilizzato e restituito nelle condizioni originali insieme alla fattura.
Diritto di recesso
L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna responsabilità legale o penale e senza fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del servizio o prodotto all'acquirente o alla persona designata nell'ordine.
Dettagli di contatto per esercitare il diritto di recesso
Nome dell'azienda: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Nome commerciale: Explore With Off Agenzia di Viaggi
Indirizzo: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Email: [email protected]
Telefono: +90 532 677 35 49
Periodo di recesso
Per i servizi, il periodo di recesso di 14 giorni inizia dalla data di firma del contratto. Se il servizio è iniziato con l'esplicito consenso del consumatore prima che il periodo di recesso finisca, il diritto di recesso non può essere utilizzato.
Tutti i costi relativi al processo di restituzione sono coperti dal venditore.
Per esercitare il diritto di recesso, una comunicazione scritta deve essere inviata al venditore tramite posta raccomandata, email o un canale di comunicazione permanente simile entro 14 giorni, e il servizio o prodotto deve rimanere inutilizzato e nelle condizioni originali.
Come esercitare il diritto di recesso
Per i resi, è necessario includere la fattura del prodotto. Se la fattura è emessa a un'azienda, deve essere fornita anche una fattura di reso. I resi senza documentazione corretta non possono essere elaborati.
Gli articoli restituiti devono includere tutti i componenti originali, imballaggi e accessori, e devono essere non danneggiati e completi.
Condizioni di rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, tutte le somme pagate dall'acquirente, insieme a qualsiasi documentazione relativa al debito, saranno rimborsate entro 10 giorni. L'acquirente deve restituire i beni o la documentazione del servizio entro 20 giorni.
Se il prodotto o servizio è stato devaluato a causa di uso improprio o negligenza da parte dell'acquirente, quest'ultimo sarà responsabile per risarcire il venditore di conseguenza.
Nel caso in cui il recesso comporti il totale dell'importo dell'ordine al di sotto di una soglia di campagna, eventuali sconti applicati saranno revocati e dedotti dal rimborso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non può essere applicato a:
- Servizi già iniziati con l'approvazione del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso.
- Prodotti realizzati su ordine o personalizzati per l'acquirente.
- Articoli non idonei al reso per motivi igienici o di salute una volta aperto il confezionamento (ad esempio, costumi da bagno, cosmetici).
- Prodotti che si deteriorano rapidamente o scadono.
- Software, contenuti digitali o materiali audio/video con imballaggio aperto.
- Periodici, riviste, giornali (esclusi i contratti di abbonamento).
- Servizi immediatamente forniti in un ambiente digitale.
Affinché i resi di alcuni prodotti come libri, DVD, CD, software, toner e articoli simili siano accettati, devono rimanere non aperti, inutilizzati e in condizioni rivendibili.
Ritardo nei pagamenti e conseguenze legali
In caso di inadempimento a causa di mancato pagamento, l'acquirente accetta di pagare interessi e eventuali spese legali derivanti da azioni di esecuzione avviate dalla banca emittente. Se il venditore subisce danni a causa di ritardi nell'adempimento delle obbligazioni da parte dell'acquirente, quest'ultimo sarà responsabile per risarcire tali perdite.
Pagamento e consegna
I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario o EFT ai nostri conti in Lira turca (TRY).
È anche possibile pagare online utilizzando una carta di credito. Sono disponibili opzioni di pagamento in un'unica soluzione e rateali. L'importo totale verrà addebitato al momento della conferma dell'ordine.
