Direitos do Consumidor – Direito de Retirada – Condições de Cancelamento e Reembolso
Termos Gerais
Ao completar uma reserva ou compra através deste site, você reconhece e aceita o formulário de informações preliminares e o contrato de venda à distância apresentados a você durante a transação.
Todas as compras feitas através da nossa plataforma estão sujeitas às disposições da Lei nº 6502 sobre Proteção ao Consumidor e ao Regulamento sobre Contratos à Distância (Diário Oficial: 27.11.2014/29188), bem como a outras legislações aplicáveis.
Qualquer custo relacionado à entrega (se aplicável) é de responsabilidade do comprador.
Salvo indicação em contrário, os serviços ou produtos adquiridos serão entregues ao destinatário no endereço fornecido durante o pedido dentro de um período legalmente permitido que não excede 30 dias. Se este período for ultrapassado, o comprador tem o direito de rescindir o contrato.
Todos os produtos ou serviços devem ser fornecidos de acordo com a descrição compartilhada no momento da compra e, se aplicável, devem incluir a documentação como papéis de garantia ou manuais do usuário.
No caso em que o cumprimento do serviço ou entrega se torne impossível, o vendedor é obrigado a notificar o comprador dentro de 3 dias. Um reembolso total será emitido ao comprador dentro de 14 dias a partir da data de notificação.
No Caso de Não Pagamento
Se o comprador não pagar o valor total ou se o pagamento for cancelado pelo banco, o vendedor não é obrigado a entregar o serviço ou produto.
Uso Não Autorizado do Cartão de Crédito
Se um produto ou serviço for entregue e depois descobrir-se que o cartão de crédito utilizado era fraudulento ou não autorizado, e o pagamento não for processado pelo banco, o comprador deve devolver a documentação ou itens relacionados ao serviço dentro de 3 dias úteis às custas do vendedor.
Atrasos Devidos a Circunstâncias Imprevistas
Se circunstâncias imprevistas além do controle do vendedor impedirem a entrega oportuna do serviço ou produto, o comprador será informado. O comprador pode optar por cancelar o pedido, solicitar uma alternativa semelhante ou aguardar a resolução do problema. Se o pedido for cancelado:
- Para pagamentos feitos por transferência bancária, o reembolso será processado dentro de 14 dias.
- Para pagamentos com cartão de crédito, o montante será reembolsado ao banco dentro de 14 dias. No entanto, o banco pode levar de 2 a 3 semanas para refletir a transação na conta do comprador.
Responsabilidade do Comprador em Inspecionar
Na entrega, espera-se que o comprador inspecione os bens ou serviços em busca de quaisquer defeitos visíveis, como embalagem danificada ou componentes faltantes. Quaisquer problemas desse tipo devem ser relatados imediatamente, e o item não deve ser aceito do fornecedor de transporte. A aceitação do produto implica que foi recebido em boas condições. Se o comprador pretende usar o direito de retirada, o produto deve ser mantido não utilizado e devolvido em sua condição original, juntamente com a fatura.
Direito de Retirada
O comprador tem o direito de se retirar do contrato sem qualquer responsabilidade legal ou penal e sem fornecer uma razão, dentro de 14 (quatorze) dias a partir da data de entrega do serviço ou produto ao comprador ou ao indivíduo designado na ordem.
Dados de Contato para Exercício do Direito de Retirada
Nome da Empresa: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Nome Comercial: Explore With Off Agência de Viagens
Endereço: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Email: [email protected]
Telefone: +90 532 677 35 49
Período de Retirada
Para serviços, o período de retirada de 14 dias começa a partir da data de assinatura do contrato. Se o serviço começou com a aprovação explícita do consumidor antes do término do período de retirada, o direito de retirada não pode ser utilizado.
Todos os custos relacionados ao processo de devolução são cobertos pelo vendedor.
Para utilizar o direito de retirada, uma notificação escrita deve ser enviada ao vendedor por correio registrado, e-mail ou um canal de comunicação permanente similar dentro de 14 dias, e o serviço ou produto deve permanecer não utilizado e em condição original.
Como Utilizar o Direito de Retirada
Para devoluções, a fatura do produto deve ser incluída. Se a fatura for emitida para uma empresa, uma fatura de devolução também deve ser fornecida. Devoluções sem a documentação adequada não podem ser processadas.
Os itens devolvidos devem incluir todos os componentes originais, embalagens e acessórios, e estar intactos e completos.
Condições de Reembolso
Assim que o vendedor receber a notificação de retirada, todas as taxas pagas pelo comprador, juntamente com qualquer documentação relacionada a dívidas, serão reembolsadas dentro de 10 dias. O comprador deve devolver os bens ou a documentação do serviço dentro de 20 dias.
Se o produto ou serviço tiver sido desvalorizado devido a uso inadequado ou negligência por parte do comprador, o comprador será responsável por compensar o vendedor de acordo.
No caso de a retirada resultar em um valor total do pedido abaixo de um limite de campanha, qualquer desconto aplicado será revogado e deduzido do reembolso.
Exceções ao Direito de Retirada
O direito de retirada não pode ser aplicado a:
- Serviços que já começaram com a aprovação do consumidor antes do final do período de retirada.
- Produtos feitos sob medida ou personalizados para o comprador.
- Itens que não podem ser retornados devido a razões de higiene ou saúde uma vez que a embalagem esteja aberta (por exemplo, roupas de banho, cosméticos).
- Produtos que deterioram rapidamente ou expiram.
- Software, conteúdo digital ou materiais audiovisuais com embalagem aberta.
- Periódicos, revistas, jornais (excluindo contratos de assinatura).
- Serviços entregues instantaneamente em um ambiente digital.
Para que as devoluções de certos produtos, como livros, DVDs, CDs, software, toner e itens semelhantes sejam aceitas, eles devem permanecer não abertos, não utilizados e em condição de revenda.
Atraso no Pagamento e Consequências Legais
No caso de inadimplência devido a atraso no pagamento, o comprador concorda em pagar juros e quaisquer taxas legais decorrentes de ações de execução iniciadas pelo banco emissor. Se o vendedor sofrer danos devido ao atraso no cumprimento das obrigações por parte do comprador, o comprador é responsável por ressarcir essas perdas.
Pagamento e Entrega
Os pagamentos podem ser feitos por transferência bancária ou EFT para nossas contas em Lira Turca (TRY).
Você também pode pagar online usando um cartão de crédito. Opções de pagamento único e parcelado estão disponíveis. O montante total será cobrado no momento da confirmação do pedido.
