سياسة الإلغاء والاسترداد

حقوق المستهلك - حق الانسحاب - شروطCancellation واسترداد الأموال

الشروط العامة

من خلال إتمام حجز أو شراء عبر هذا الموقع، فإنك تقر وتقبل نموذج المعلومات الأولية واتفاقية البيع عن بعد المقدمة لك أثناء المعاملة.

جميع المشتريات التي تتم عبر منصتنا تخضع لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188)، بالإضافة إلى التشريعات الأخرى المعمول بها.

أي تكاليف متعلقة بالتسليم (إذا كانت تنطبق) هي مسؤولية المشتري.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، سيتم تسليم الخدمات أو المنتجات المشتراة إلى المستلم على العنوان المقدم أثناء الطلب في فترة زمنية لا تتجاوز 30 يومًا وفقًا لما هو مسموح به قانونيًا. إذا تجاوزت هذه الفترة، يحق للمشتري إنهاء الاتفاقية.

يجب تقديم جميع المنتجات أو الخدمات وفقًا للوصف المقدم عند الشراء، وإذا كانت قابلة للتطبيق، يجب أن تتضمن الوثائق مثل أوراق الضمان أو كتيبات المستخدم.

في حالة عدم إمكانية تنفيذ الخدمة أو التسليم، يتعين على البائع إبلاغ المشتري خلال 3 أيام. سيتم إصدار استرداد كامل للمشتري خلال 14 يومًا من تاريخ الإخطار.

في حالة عدم الدفع

إذا فشل المشتري في دفع المبلغ الكامل أو تم إلغاء الدفع من قبل البنك، فليس البائع ملزمًا بتسليم الخدمة أو المنتج.

استخدام بطاقة الائتمان غير المصرح بها

إذا تم تسليم منتج أو خدمة واكتشف لاحقًا أن بطاقة الائتمان المستخدمة كانت مزيفة أو غير مصرح بها، ولم يتم معالجة الدفع من قبل البنك، يجب على المشتري إعادة الوثائق أو العناصر المتعلقة بالخدمة خلال 3 أيام عمل على نفقة البائع.

التأخيرات بسبب ظروف غير متوقعة

إذا كانت هناك ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرة البائع تعيق التسليم في الوقت المحدد للخدمة أو المنتج، سيتم إبلاغ المشتري. يمكن للمشتري اختيار إلغاء الطلب، أو طلب بديل مشابه، أو الانتظار لحل المشكلة. إذا تم إلغاء الطلب:

• بالنسبة للمدفوعات التي تمت عن طريق التحويل البنكي، سيتم معالجة الاسترداد خلال 14 يومًا.
• بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، سيتم رد المبلغ إلى البنك خلال 14 يومًا. ومع ذلك، قد يستغرق البنك من 2 إلى 3 أسابيع لتعكس المعاملة في حساب المشتري.

مسؤولية المشتري في الفحص

عند التسليم، من المتوقع أن يقوم المشتري بفحص السلع أو الخدمات لأي عيوب مرئية مثل العبوات التالفة أو المكونات المفقودة. يجب الإبلاغ عن أي قضايا من هذا القبيل على الفور، ويجب عدم قبول العنصر من مزود الشحن. قبول المنتج يعني أنه تم استلامه في حالة جيدة. إذا كان المشتري ينوي استخدام حق الانسحاب، يجب إبقاء المنتج غير مستخدم وإعادته في حالته الأصلية مع الفاتورة.

حق الانسحاب

يحق للمشتري الانسحاب من العقد دون أي مسؤولية قانونية أو عقوبة ودون تقديم سبب، وذلك خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم الخدمة أو المنتج إلى المشتري أو الفرد المحدد في الطلب.

تفاصيل الاتصال لممارسة حق الانسحاب

اسم الشركة: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.

الاسم التجاري: Explore With Off Travel Agency

العنوان: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +90 532 677 35 49

فترة الانسحاب

في حالة الخدمات، تبدأ فترة الانسحاب البالغة 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. إذا بدأت الخدمة بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب، فلا يمكن استخدام حق الانسحاب.

تتحمل البائع جميع التكاليف المتعلقة بعملية الإرجاع.

لاستخدام حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار كتابي إلى البائع عبر البريد المسجل أو البريد الإلكتروني أو قناة اتصال دائمة مماثلة خلال 14 يومًا، ويجب أن تظل الخدمة أو المنتج غير مستخدمة وفي حالة أصلية.

كيفية استخدام حق الانسحاب

لعمليات الإرجاع، يجب تضمين فاتورة المنتج. إذا كانت الفاتورة صادرة لشركة، يجب أيضًا تقديم فاتورة إرجاع. لا يمكن معالجة عمليات الإرجاع بدون الوثائق الصحيحة.

يجب أن تتضمن العناصر المعادة جميع المكونات الأصلية، والتعبئة، والملحقات، وأن تكون غير تالفة وكاملة.

شروط الاسترداد

بمجرد أن يتلقى البائع إشعار الانسحاب، سيتم رد جميع الرسوم المدفوعة من المشتري، إلى جانب أي وثائق ذات صلة بالديون، خلال 10 أيام. يجب على المشتري إعادة السلع أو وثائق الخدمة خلال 20 يومًا.

إذا تم تقليل قيمة المنتج أو الخدمة بسبب سوء استخدام أو إهمال من قبل المشتري، سيكون المشتري مسؤولًا عن تعويض البائع وفقًا لذلك.

في حال نتج عن الانسحاب انخفاض المبلغ الإجمالي للطلب تحت حد الحملة، سيُلغى أي خصم تم تطبيقه وسيُخصم من الاسترداد.

استثناءات حق الانسحاب

لا يمكن تطبيق حق الانسحاب على:

• الخدمات التي بدأت بالفعل بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب.
• المنتجات التي تم تصنيعها حسب الطلب أو المُخصصة للمشتري.
• العناصر التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة بمجرد فتح العبوة (مثل ملابس السباحة، مستحضرات التجميل).
• المنتجات التي تتدهور بسرعة أو تنتهي صلاحيتها.
• البرامج، أو المحتوى الرقمي، أو المواد السمعية/البصرية مع فتح العبوة.
• المجلات، والصحف، والمجلات (باستثناء عقود الاشتراك).
• الخدمات التي تم تسليمها على الفور في بيئة رقمية.

لتقبل إرجاعات لبعض المنتجات مثل الكتب، وأقراص DVD، وأقراص CD، والبرامج، والأحبار، وما شابه، يجب أن تظل غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وفي حالة قابلة للبيع.

التأخير في الدفع والعواقب القانونية

في حالة التخلف عن السداد بسبب تأخير الدفع، يوافق المشتري على دفع الفوائد وأي رسوم قانونية تنشأ عن إجراءات التنفيذ التي تتم بواسطة البنك المصدّر. إذا تكبد البائع أضرارًا بسبب تأخير المشتري في الوفاء بالتزاماته، يكون المشتري مسؤولًا عن تعويض هذه الأضرار.

الدفع والتسليم

يمكن إجراء المدفوعات عبر التحويل البنكي أو EFT إلى حساباتنا بالليرة التركية (TRY).

يمكنك أيضًا الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان. تتوفر خيارات الدفع دفعة واحدة وتقسيط. سيتم خصم المبلغ الإجمالي عند تأكيد الطلب.