Droits des consommateurs – Droit de rétractation – Conditions d'annulation et de remboursement
Conditions générales
En complétant une réservation ou un achat via ce site Web, vous reconnaissez et acceptez le formulaire d'information préliminaire et le contrat de vente à distance qui vous ont été présentés lors de la transaction.
Toutes les acquisitions effectuées via notre plateforme sont régies par les dispositions de la Loi n° 6502 sur la Protection des Consommateurs et le Règlement sur les Contrats à Distance (Journal officiel : 27.11.2014/29188), ainsi que par d'autres législations applicables.
Tout coût lié à la livraison (le cas échéant) est à la charge de l'acheteur.
À moins qu'il ne soit indiqué autrement, les services ou produits achetés seront livrés au destinataire à l'adresse fournie lors de la commande dans un délai légal n'excédant pas 30 jours. Si ce délai est dépassé, l'acheteur a le droit de résilier le contrat.
Tous les produits ou services doivent être fournis conformément à la description partagée au moment de l'achat et, le cas échéant, doivent inclure des documents tels que des papiers de garantie ou des manuels d'utilisation.
Dans le cas où l'exécution du service ou la livraison deviennent impossibles, le vendeur est tenu d'informer l'acheteur dans un délai de 3 jours. Un remboursement complet sera accordé à l'acheteur dans un délai de 14 jours à partir de la date de notification.
En cas de non-paiement
Si l'acheteur ne parvient pas à payer le montant total ou si le paiement est annulé par la banque, le vendeur n'est pas obligé de livrer le service ou le produit.
Utilisation frauduleuse de la carte de crédit
Si un produit ou service est livré et qu'il est ensuite découvert que la carte de crédit utilisée était frauduleuse ou non autorisée, et que le paiement n'est pas traité par la banque, l'acheteur doit retourner les documents ou articles liés au service dans un délai de 3 jours ouvrables à la charge du vendeur.
Retards dus à des circonstances imprévues
Si des circonstances imprévues échappant au contrôle du vendeur empêchent la livraison à temps du service ou du produit, l'acheteur sera informé. L'acheteur peut choisir d'annuler la commande, de demander une alternative similaire ou d'attendre que le problème soit résolu. Si la commande est annulée :
- Pour les paiements effectués par virement bancaire, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours.
- Pour les paiements par carte de crédit, le montant sera remboursé à la banque dans un délai de 14 jours. Cependant, la banque peut prendre 2 à 3 semaines pour refléter la transaction sur le compte de l'acheteur.
Responsabilité de l'acheteur de vérifier
Lors de la livraison, l'acheteur est censé inspecter les biens ou services pour tout défaut visible tel qu'un emballage endommagé ou des composants manquants. Tout problème de ce type doit être signalé immédiatement, et l'article ne doit pas être accepté du fournisseur d'expédition. L'acceptation du produit implique qu'il a été reçu en bon état. Si l'acheteur souhaite exercer le droit de rétractation, le produit doit rester inutilisé et être retourné dans son état d'origine avec la facture.
Droit de rétractation
L'acheteur a le droit de se rétracter du contrat sans aucune responsabilité légale ou pénale et sans fournir de raison, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison du service ou du produit à l'acheteur ou à la personne désignée dans la commande.
Détails de contact pour exercer le droit de rétractation
Nom de l'entreprise : DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Nom commercial : Explore With Off Agence de Voyage
Adresse : Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Email : [email protected]
Téléphone : +90 532 677 35 49
Période de rétractation
Pour les services, la période de rétractation de 14 jours commence à compter de la date de signature du contrat. Si le service a commencé avec l'approbation explicite du consommateur avant la fin de la période de rétractation, le droit de rétractation ne peut pas être utilisé.
Tous les coûts liés au processus de retour sont à la charge du vendeur.
Pour exercer le droit de rétractation, un avis écrit doit être envoyé au vendeur par courrier recommandé, email ou un canal de communication permanent similaire dans les 14 jours, et le service ou produit doit rester inutilisé et en état d'origine.
Comment exercer le droit de rétractation
Pour les retours, la facture du produit doit être incluse. Si la facture est émise au nom d'une entreprise, une facture de retour doit également être fournie. Les retours sans documentation appropriée ne peuvent pas être traités.
Les articles retournés doivent inclure tous les composants originaux, l'emballage et les accessoires, et être non endommagés et complets.
Conditions de remboursement
Dès que le vendeur reçoit l'avis de rétractation, tous les frais payés par l'acheteur, avec toute documentation liée à la dette, seront remboursés dans un délai de 10 jours. L'acheteur doit retourner les biens ou la documentation de service dans un délai de 20 jours.
Si le produit ou le service a été dévalué en raison d'une mauvaise utilisation ou de négligence de la part de l'acheteur, l'acheteur sera responsable de la compensation au vendeur en conséquence.
Dans le cas où la rétractation entraîne une diminution du montant total de la commande en dessous d'un seuil de campagne, toute remise appliquée sera annulée et déduite du remboursement.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être appliqué à :
- Services qui ont déjà commencé avec l'accord du consommateur avant la fin de la période de rétractation.
- Produits fabriqués sur commande ou personnalisés pour l'acheteur.
- Articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé une fois l'emballage ouvert (par exemple, maillots de bain, cosmétiques).
- Produits qui se détériorent rapidement ou expirent.
- Logiciels, contenus numériques ou matériaux audio/vidéo dont l'emballage a été ouvert.
- Périodiques, magazines, journaux (à l'exclusion des contrats d'abonnement).
- Services livrés instantanément dans un environnement numérique.
Afin que les retours de certains produits tels que livres, DVD, CD, logiciels, toners et articles similaires soient acceptés, ils doivent rester non ouverts, inutilisés et en condition revendable.
Retard de paiement et conséquences juridiques
En cas de défaut dû à un paiement tardif, l'acheteur s'engage à payer des intérêts et tous frais juridiques découlant des actions d'exécution initiées par la banque émettrice. Si le vendeur subit des dommages en raison de la performance tardive des obligations par l'acheteur, l'acheteur est responsable de la compensation de ces pertes.
Paiement et livraison
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou EFT sur nos comptes en Livre turque (TRY).
Vous pouvez également payer en ligne par carte de crédit. Des options de paiement unique et en plusieurs fois sont disponibles. Le montant total sera facturé au moment de la confirmation de la commande.
