Права споживачів – Право на відкликання – Умови скасування та повернення
Загальні умови
Завершуючи бронювання або покупку через цей веб-сайт, ви визнаєте та приймаєте попередню інформаційну форму та угоду про дистанційний продаж, представлену вам під час транзакції.
Всі покупки, здійснені через нашу платформу, регулюються положеннями Закону № 6502 про захист прав споживачів та Постановою про дистанційні контракти (Офіційний вісник: 27.11.2014/29188), а також іншими застосовними законодавчими актами.
Будь-які витрати, пов'язані з доставкою (якщо це застосовно), покладаються на покупця.
Якщо не зазначено інше, придбані послуги або товари будуть доставлені отримувачу за адресою, вказаною під час замовлення, протягом законно дозволеного терміну, який не перевищує 30 днів. Якщо цей термін перевищено, покупець має право розірвати угоду.
Усі продукти чи послуги повинні надаватися відповідно до опису, наведеного під час покупки, а також, якщо це застосовно, включати документи, такі як гарантійні талони або інструкції користувача.
У разі неможливості виконання послуги або доставки продавець зобов'язаний сповістити покупця протягом 3 днів. Повна сума буде повернена покупцеві протягом 14 днів з дати сповіщення.
У разі неоплати
Якщо покупець не сплатить повну суму або платіж буде анульовано банком, продавець не зобов'язаний доставляти послугу або товар.
Несанкціоноване використання кредитної картки
Якщо продукт або послуга було доставлено, і згодом буде виявлено, що використана кредитна картка була шахрайською або несанкціонованою, і платіж не буде оброблено банком, покупець повинен повернути документи або предмети, пов'язані зі службою, протягом 3 робочих днів за рахунок продавця.
Затримки через непередбачувані обставини
Якщо непередбачувані обставини, що виходять за межі контролю продавця, заважають своєчасній доставці послуги або продукту, покупець буде сповіщений. Покупець може вибрати скасувати замовлення, попросити аналогічну альтернативу або чекати на вирішення проблеми. Якщо замовлення скасовано:
- Для платежів, здійснених банківським переказом, повернення буде оброблено протягом 14 днів.
- Для платежів кредитними картками сума буде повернена банку протягом 14 днів. Проте, банк може потребувати 2–3 тижні, щоб відобразити транзакцію на рахунку покупця.
Відповідальність покупця за перевірку
Після доставки покупець повинен перевірити товари чи послуги на наявність видимих дефектів, таких як пошкоджена упаковка або відсутні компоненти. Будь-які такі проблеми потрібно повідомити негайно, і товар не слід приймати від постачальника. Прийняття продукту означає, що він був отриманий в хорошому стані. Якщо покупець має намір скористатися правом відкликання, продукт повинен залишатися невикористаним і бути повернутим у первісному стані разом з рахунком.
Право на відкликання
Покупець має право відкликатися від угоди без будь-якої юридичної або кримінальної відповідальності та без обґрунтування, протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати доставки послуги або продукту покупцеві або особі, зазначеній в замовленні.
Контактні дані для здійснення права на відкликання
Назва компанії: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Торговельна назва: Explore With Off Travel Agency
Адреса: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +90 532 677 35 49
Перiод відкликання
Для послуг період відкликання триває 14 днів з дати підписання контракту. Якщо послуга розпочалася за явною згодою споживача до закінчення періоду відкликання, право на відкликання не може бути використано.
Всі витрати, пов'язані з процесом повернення, покриваються продавцем.
Щоб скористатися правом відкликання, покупець повинен надіслати письмове повідомлення продавцеві рекомендованою поштою, електронною поштою або подібним постійним каналом зв'язку протягом 14 днів, а послуга або продукт повинні залишатися невикористаними та в оригінальному стані.
Як скористатися правом відкликання
Для повернень рахунок-фактуру продукту потрібно включити. Якщо рахунок-фактуру видано на компанію, також необхідно надати повернену рахунок-фактуру. Повернення без належної документації не можуть бути оброблені.
Повернуті товари повинні містити всі оригінальні компоненти, упаковку та аксесуари, а також бути неушкодженими та повними.
Умови повернення
Після отримання продавцем повідомлення про відкликання всі витрати, сплачені покупцем, разом з будь-якою документацією, пов'язаною з заборгованістю, будуть повернуті протягом 10 днів. Покупець зобов'язаний повернути товари або документи на послуги протягом 20 днів.
Якщо продукт або послуга були знецінені через неналежне використання або недбальство з боку покупця, покупець несе відповідальність за компенсацію продавцеві відповідно.
У випадку, якщо відкликання призводить до загальної суми замовлення, що опускається нижче порогового значення кампанії, будь-яка застосовану знижка буде анульована та вирахувана з повернення.
Виключення з права на відкликання
Право на відкликання не може бути застосоване до:
- Послуг, які вже були розпочаті з погодження покупця до закінчення періоду відкликання.
- Продуктів, виготовлених на замовлення або персоналізованих для покупця.
- Товарів, які не можуть бути повернуті з міркувань гігієни або здоров'я після розкриття упаковки (наприклад, купальники, косметика).
- Продуктів, які швидко псуються або мають термін придатності.
- Програмного забезпечення, цифрового контенту або аудіо/відеоматеріалів з відкритою упаковкою.
- Періодичних видань, журналів, газет (за винятком контрактів на підписку).
- Послуг, що надаються миттєво в цифровому середовищі.
Для того, щоб повернення певних продуктів, таких як книги, DVD, CD, програмне забезпечення, картриджі та подібні предмети, було прийнято, вони повинні залишатися не відкритими, невикористаними та в стані, придатному для перепродажу.
Запізнення з оплатою та юридичні наслідки
У разі затримки платежу покупець погоджується сплатити відсотки та будь-які юридичні витрати, що виникають унаслідок примусових дій, ініційованих банком-емітентом. Якщо продавець зазнає збитків через затримку виконання зобов'язань з боку покупця, покупець несе відповідальність за компенсацію цих втрат.
Оплата та доставка
Платежі можна здійснювати через банківський переказ або електронний переказ на наші рахунки в турецькій лірі (TRY).
Ви також можете оплатити онлайн з використанням кредитної картки. Доступні одноразові та розстрочені платежі. Уся сума буде стягнена під час підтвердження замовлення.
