Derechos del Consumidor – Derecho de Retiro – Condiciones de Cancelación y Reembolso
Términos Generales
Al completar una reserva o compra a través de este sitio web, usted reconoce y acepta el formulario de información preliminar y el contrato de venta a distancia que se le presenta durante la transacción.
Todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma se rigen por las disposiciones de la Ley No. 6502 sobre Protección al Consumidor y el Reglamento sobre Contratos a Distancia (Boletín Oficial: 27.11.2014/29188), así como otra legislación aplicable.
Cualquier costo relacionado con la entrega (si corresponde) es responsabilidad del comprador.
A menos que se indique lo contrario, los servicios o productos adquiridos se entregarán al destinatario en la dirección proporcionada durante el pedido dentro de un período legalmente permitido que no exceda los 30 días. Si este período se supera, el comprador tiene derecho a rescindir el acuerdo.
Todos los productos o servicios deben proporcionarse de acuerdo con la descripción compartida en el momento de la compra y, si corresponde, deben incluir documentación como certificados de garantía o manuales de usuario.
En caso de que el cumplimiento del servicio o entrega se vuelva imposible, el vendedor está obligado a notificar al comprador dentro de 3 días. Se emitirá un reembolso completo al comprador dentro de los 14 días a partir de la fecha de notificación.
En Caso de No Pago
Si el comprador no paga el monto total o el pago es cancelado por el banco, el vendedor no está obligado a entregar el servicio o producto.
Uso No Autorizado de Tarjetas de Crédito
Si se entrega un producto o servicio y posteriormente se descubre que la tarjeta de crédito utilizada fue fraudulenta o no autorizada, y el pago no es procesado por el banco, el comprador debe devolver los documentos o elementos relacionados con el servicio dentro de los 3 días hábiles a expensas del vendedor.
Retrasos Debidos a Circunstancias Inesperadas
Si circunstancias imprevistas fuera del control del vendedor impiden la entrega oportuna del servicio o producto, se informará al comprador. El comprador puede optar por cancelar el pedido, solicitar un alternativa similar o esperar a que se resuelva el problema. Si se cancela el pedido:
- Para los pagos realizados por transferencia bancaria, el reembolso se procesará dentro de los 14 días.
- Para los pagos con tarjeta de crédito, el monto se reembolsará al banco dentro de los 14 días. Sin embargo, el banco puede tardar de 2 a 3 semanas en reflejar la transacción en la cuenta del comprador.
Responsabilidad del Comprador de Inspeccionar
Al momento de la entrega, se espera que el comprador inspeccione los bienes o servicios en busca de cualquier defecto visible, como embalaje dañado o componentes faltantes. Cualquier problema debe ser reportado de inmediato, y el artículo no debe ser aceptado del proveedor de envíos. La aceptación del producto implica que fue recibido en buen estado. Si el comprador tiene la intención de usar el derecho de retiro, el producto debe mantenerse sin usar y ser devuelto en su estado original junto con la factura.
Derecho de Retiro
El comprador tiene el derecho de retirarse del contrato sin ninguna responsabilidad legal o penal y sin proporcionar una razón, dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega del servicio o producto al comprador o a la persona designada en el pedido.
Detalles de Contacto para Ejercer el Derecho de Retiro
Nombre de la Empresa: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Nombre Comercial: Explore With Off Agencia de Viajes
Dirección: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Correo Electrónico: [email protected]
Teléfono: +90 532 677 35 49
Período de Retiro
Para servicios, el período de retiro de 14 días comienza a partir de la fecha de firma del contrato. Si el servicio ha comenzado con la aprobación explícita del consumidor antes de que termine el período de retiro, no se podrá utilizar el derecho de retiro.
Todos los costos relacionados con el proceso de devolución son cubiertos por el vendedor.
Para usar el derecho de retiro, debe enviarse un aviso por escrito al vendedor a través de correo registrado, correo electrónico o un canal de comunicación permanente similar dentro de los 14 días, y el servicio o producto debe permanecer sin usar y en su estado original.
Cómo Usar el Derecho de Retiro
Para devoluciones, se debe incluir la factura del producto. Si la factura se emite a una empresa, también se debe proporcionar una factura de devolución. Las devoluciones sin la documentación adecuada no pueden ser procesadas.
Los artículos devueltos deben incluir todos los componentes originales, empaques y accesorios, y estar sin daños y completos.
Condiciones de Reembolso
Una vez que el vendedor reciba el aviso de retiro, se reembolsarán todos los cargos pagados por el comprador, junto con cualquier documentación relacionada con deudas, dentro de los 10 días. El comprador debe devolver los bienes o la documentación del servicio dentro de los 20 días.
Si el producto o servicio se ha devaluado debido al mal uso o negligencia por parte del comprador, el comprador será responsable de compensar al vendedor en consecuencia.
En caso de que la retirada resulte en que el monto total del pedido caiga por debajo de un umbral de campaña, cualquier descuento aplicado será revocado y deducido del reembolso.
Excepciones al Derecho de Retiro
El derecho de retiro no se puede aplicar a:
- Servicios que ya han comenzado con la aprobación del consumidor antes de que finalice el período de retiro.
- Productos que se fabrican a medida o personalizados para el comprador.
- Artículos que no son aptos para devolución por razones de higiene o salud una vez que se haya abierto el embalaje (por ejemplo, trajes de baño, cosméticos).
- Productos que se deterioran rápidamente o que tienen fecha de caducidad.
- Software, contenido digital o materiales de audio/video con embalaje abierto.
- Periódicos, revistas, periódicos (excluyendo contratos de suscripción).
- Servicios entregados instantáneamente en un entorno digital.
Para que se acepten devoluciones de ciertos productos como libros, DVDs, CDs, software, tóner y artículos similares, deben permanecer sin abrir, sin usar y en condición de reventa.
Pago Tardío y Consecuencias Legales
En caso de incumplimiento debido a retraso en el pago, el comprador acepta pagar intereses y cualquier honorario legal que surja de acciones de ejecución iniciadas por el banco emisor. Si el vendedor sufre daños debido al incumplimiento de las obligaciones por parte del comprador, el comprador será responsable de compensar estas pérdidas.
Pago y Entrega
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o EFT a nuestras cuentas en Lira Turca (TRY).
También puede pagar en línea utilizando una tarjeta de crédito. Están disponibles opciones de pago único e instaladas. El monto total se cobrará al momento de la confirmación del pedido.
