उपभोक्ता अधिकार – वापसी का अधिकार – रद्द करने और धनवापसी की शर्तें
सामान्य शर्तें
इस वेबसाइट के माध्यम से एक आरक्षण या खरीद पूरा करते समय, आप लेन-देन के दौरान प्रस्तुत प्रारंभिक सूचना प्रपत्र और दूरसंचार बिक्री अनुबंध को स्वीकार करते हैं और स्वीकार करते हैं।
हमारे प्लेटफॉर्म के माध्यम से की गई सभी खरीदें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम संख्या 6502 और दूरसंचार अनुबंधों पर नियमों (आधिकारिक गजट: 27.11.2014/29188), साथ ही अन्य लागू विधान के प्रावधानों द्वारा शासित हैं।
किसी भी डिलीवरी से संबंधित लागत (यदि लागू हो) खरीदार की जिम्मेदारी होगी।
अन्यथा उल्लेखित न होने तक, खरीदी गई सेवाएँ या उत्पाद उस पते पर प्राप्तकर्ता को legally अनुमत अवधि के भीतर प्रदान किए जाएंगे जो आदेश के दौरान प्रदान किया गया था और यह अवधि 30 दिनों से अधिक नहीं होगी। यदि यह अवधि समाप्त होती है, तो खरीदार को अनुबंध को समाप्त करने का अधिकार है।
सभी उत्पादों या सेवाओं को खरीद के समय साझा किए गए विवरण के अनुसार प्रदान किया जाना चाहिए और यदि लागू हो, तो इसमें वारंटी पत्र या उपयोगकर्ता मैनुअल जैसे दस्तावेज़ शामिल होने चाहिए।
यदि सेवा या डिलीवरी की पूर्ति असंभव हो जाती है, तो विक्रेता को 3 दिनों के भीतर खरीदार को सूचित करने की बाध्यता है। सूचनाकरण की तारीख से 14 दिनों के भीतर खरीदार को पूरा धनवापसी किया जाएगा।
भुगतान न होने की स्थिति
यदि खरीदार पूरी राशि का भुगतान नहीं करता है या बैंक द्वारा भुगतान रद्द कर दिया जाता है, तो विक्रेता सेवा या उत्पाद वितरित करने के लिए बाध्य नहीं है।
अनधिकृत क्रेडिट कार्ड उपयोग
यदि एक उत्पाद या सेवा वितरित की जाती है और बाद में यह पता चलता है कि उपयोग किया गया क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी या अनधिकृत था, और भुगतान बैंक द्वारा संसाधित नहीं किया जाता है, तो खरीदार को 3 व्यापार दिनों के भीतर सेवा-संबंधी दस्तावेज़ या वस्त्रों को विक्रेता के खर्च पर वापस करना होगा।
अनपेक्षित परिस्थितियों के कारण विलंब
यदि विक्रेता के नियंत्रण से परे अनपेक्षित परिस्थितियाँ समय पर सेवा या उत्पाद की डिलीवरी में बाधा डालती हैं, तो खरीदार को सूचित किया जाएगा। खरीदार आदेश रद्द करने, समान विकल्प की मांग करने या समस्या के हल होने का इंतजार करने का चुनाव कर सकता है। यदि आदेश रद्द किया जाता है:
- बैंक ट्रांसफर द्वारा किए गए भुगतान के लिए, धनवापसी 14 दिनों के भीतर संसाधित की जाएगी।
- क्रेडिट कार्ड भुगतान के लिए, राशि 14 दिनों के भीतर बैंक को वापस की जाएगी। हालांकि, बैंक खरीदार के खाते में लेन-देन को दिखाने में 2–3 सप्ताह ले सकता है।
खरीदार की निरीक्षण की जिम्मेदारी
डिलीवरी पर, खरीदार को पैकेजिंग में नुकसान या घटकों की कमी जैसी कोई स्पष्ट खामियों के लिए वस्तुओं या सेवाओं का निरीक्षण करने की अपेक्षा होती है। ऐसी किसी भी समस्या को तुरंत रिपोर्ट किया जाना चाहिए, और वस्तु को शिपिंग प्रदाता से स्वीकार नहीं किया जाना चाहिए। उत्पाद को स्वीकार करना यह दर्शाता है कि इसे अच्छे स्थिति में प्राप्त किया गया था। यदि खरीदार वापसी के अधिकार का उपयोग करना चाहता है, तो उत्पाद को बिना उपयोग के रखा जाना चाहिए और इसे मूल स्थिति में वापस किया जाना चाहिए जिसमें इनवॉइस शामिल हो।
वापसी का अधिकार
खरीदार के पास अनुबंध से बिना किसी कानूनी या दंडात्मक जिम्मेदारी के और बिना कारण बताए, उस सेवा या उत्पाद की डिलीवरी की तारीख से 14 (चौदह) दिनों के भीतर अनुबंध से वापस लेने का अधिकार है जो खरीदार या आदेश में निर्दिष्ट व्यक्ति को पहुंचाया गया था।
वापसी का अधिकार इस्तेमाल करने के लिए संपर्क विवरण
कंपनी का नाम: डीएफएफ सेयाहात टूरिज़्म वे टि.लि. श्ति.
व्यापार नाम: एक्सप्लोर विद ऑफिस ट्रैवल एजेंसी
पता: हाजिफेजुल्लाह मह. इसमेत इनोनू बुल. नंबर: 94/4 कुसादासी/आयदीन
ईमेल: [email protected]
फोन: +90 532 677 35 49
वापसी की अवधि
सेवाओं के लिए, 14-दिन की वापसी की अवधि अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की तारीख से शुरू होती है। यदि सेवा ने वापसी की अवधि समाप्त होने से पहले उपभोक्ता की स्पष्ट स्वीकृति के साथ शुरू किया है, तो वापसी का अधिकार का उपयोग नहीं किया जा सकता।
वापसी की प्रक्रिया से संबंधित सभी खर्च विक्रेता द्वारा कवर किए जाते हैं।
वापसी का अधिकार उपयोग करने के लिए, विक्रेता को 14 दिनों के भीतर रजिस्टर्ड मेल, ईमेल, या समान स्थायी संचार चैनल के माध्यम से लिखित नोटिस भेजना होगा, और सेवा या उत्पाद का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए और मूल स्थिति में रहना चाहिए।
वापसी का अधिकार कैसे उपयोग करें
वापस करने के लिए, उत्पाद का इनवॉइस शामिल किया जाना चाहिए। यदि इनवॉइस किसी कंपनी के नाम पर जारी की गई है, तो एक वापसी इनवॉइस भी प्रदान की जानी चाहिए। उचित दस्तावेज़ के बिना लौटने की प्रक्रिया नहीं की जा सकती।
वापस की गई वस्तुओं में सभी मूल घटक, पैकेजिंग, और सहायक उपकरण शामिल होने चाहिए, और यह बिना क्षति और पूरी होनी चाहिए।
धनवापसी की शर्तें
जैसे ही विक्रेता को वापसी की सूचना प्राप्त होती है, खरीदार द्वारा भुगतान किए गए सभी चार्ज, साथ ही किसी भी ऋण-संबंधित दस्तावेज़ों को 10 दिनों के भीतर वापस कर दिया जाएगा। खरीदार को 20 दिनों के भीतर वस्तुओं या सेवा दस्तावेज़ों को वापस करना होगा।
यदि उत्पाद या सेवा की बर्बादी खरीदार द्वारा दुरुपयोग या लापरवाही के कारण होती है, तो खरीदार को विक्रेता को उचित रूप से मुआवजा देने की जिम्मेदारी होगी।
यदि वापसी के परिणामस्वरूप कुल आदेश राशि एक अभियान सीमा के नीचे चली जाती है, तो कोई भी लागू छूट हटा दी जाएगी और धनवापसी से कटौती की जाएगी।
वापसी के अधिकार के अपवाद
वापसी का अधिकार लागू नहीं किया जा सकता:
- सेवाओं पर जो उपभोक्ता की स्वीकृति के साथ वापसी की अवधि समाप्त होने से पहले शुरू हो गई हैं।
- उत्पादों पर जो खरीदार के लिए ऑर्डर के अनुसार बनाए गए या व्यक्तिगत रूप से बनाए गए हैं।
- ऐसे सामान पर जो वापसी के लिए असमर्थ हैं क्योंकि पैकेजिंग खोली गई है (जैसे, स्विमवियर, कॉस्मेटिक्स)।
- तेजी से खराब होने वाले या समाप्त होने वाले उत्पादों पर।
- सॉफ़्टवेयर, डिजिटल सामग्री, या ऑडियो/वीडियो सामग्री पर जिनकी पैकेजिंग खोली गई है।
- पत्रिकाएँ, मैगज़ीन, समाचार पत्र (सदस्यता अनुबंधों को छोड़कर)।
- सेवाएँ जो डिजिटल वातावरण में तुरंत प्रदान की गई हैं।
कुछ उत्पादों जैसे किताबों, डीवीडी, सीडी, सॉफ़्टवेयर, टोनर, और इसी तरह के सामान की वापसी के लिए, उन्हें बंद नहीं किया गया, अप्रयुक्त, और पुनः बिक्री के लिए योग्य स्थिति में रहना चाहिए।
बकाया भुगतान और कानूनी परिणाम
यदि देरी के कारण देयता में चूक होती है, तो खरीदार ब्याज और किसी भी कानूनी शुल्क का भुगतान करने के लिए सहमत होता है जो जारी करने वाले बैंक द्वारा शुरू की गई लागू कार्रवाई से उत्पन्न होते हैं। यदि विक्रेता को खरीदार द्वारा दायित्वों के विलंबित प्रदर्शन के कारण नुकसान होता है, तो खरीदार को इन क्षतियों के लिए मुआवजा देने की जिम्मेदारी होगी।
भुगतान और डिलीवरी
भुगतान हमारे तुर्की लीरा (TRY) खातों में बैंक ट्रांसफर या EFT के माध्यम से किया जा सकता है।
आप क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके भी ऑनलाइन भुगतान कर सकते हैं। एकल भुगतान और किस्त विकल्प उपलब्ध हैं। कुल राशि आदेश की पुष्टि के समय चार्ज की जाएगी।
