Hak Pengguna – Hak Pembatalan – Syarat Pembatalan dan Pengembalian Wang
Terma Umum
Dengan menyelesaikan tempahan atau pembelian melalui laman web ini, anda mengakui dan menerima borang maklumat awal dan perjanjian jualan jarak jauh yang dipersembahkan kepada anda semasa transaksi.
Semua pembelian yang dibuat melalui platform kami adalah tertakluk kepada peruntukan Akta No. 6502 mengenai Perlindungan Pengguna dan Peraturan mengenai Kontrak Jarak Jauh (Warta Rasmi: 27.11.2014/29188), serta undang-undang lain yang berkenaan.
Sebarang kos berkaitan penghantaran (jika berkenaan) adalah tanggungjawab pembeli.
Kecuali dinyatakan sebaliknya, perkhidmatan atau produk yang dibeli akan dihantar kepada penerima di alamat yang diberikan semasa pesanan dalam tempoh yang dibenarkan oleh undang-undang yang tidak melebihi 30 hari. Jika tempoh ini terlampau, pembeli berhak untuk menamatkan perjanjian.
Semua produk atau perkhidmatan mesti disediakan selaras dengan penerangan yang dikongsi semasa pembelian dan, jika berkenaan, mesti termasuk dokumentasi seperti kertas jaminan atau manual pengguna.
Dalam keadaan prestasi perkhidmatan atau penghantaran menjadi mustahil, penjual wajib memberitahu pembeli dalam tempoh 3 hari. Pengembalian penuh akan diberikan kepada pembeli dalam masa 14 hari dari tarikh pemberitahuan.
Dalam Kes Pembayaran Tidak Dilakukan
Jika pembeli gagal membayar jumlah penuh atau pembayaran dibatalkan oleh bank, penjual tidak wajib menghantar perkhidmatan atau produk.
Penggunaan Kad Kredit Tanpa Kebenaran
Jika perkhidmatan atau produk dihantar dan kemudian didapati bahawa kad kredit yang digunakan adalah penipuan atau tanpa kebenaran, dan pembayaran tidak diproses oleh bank, pembeli mesti mengembalikan dokumen atau item berkaitan perkhidmatan dalam tempoh 3 hari bekerja dengan kos penjual.
Penangguhan Disebabkan Oleh Kejadian Tak Terduga
Jika kejadian tak terduga di luar kawalan penjual menghalang penghantaran perkhidmatan atau produk tepat pada masanya, pembeli akan dimaklumkan. Pembeli boleh memilih untuk membatalkan pesanan, meminta alternatif yang serupa, atau menunggu isu diselesaikan. Jika pesanan dibatalkan:
- Untuk pembayaran yang dibuat melalui pemindahan bank, pengembalian akan diproses dalam masa 14 hari.
- Untuk pembayaran kad kredit, jumlah akan dikembalikan kepada bank dalam masa 14 hari. Walau bagaimanapun, bank mungkin mengambil masa 2–3 minggu untuk mencerminkan transaksi dalam akaun pembeli.
Tanggungjawab Pembeli untuk Memeriksa
Setelah penghantaran, pembeli dijangka memeriksa barang atau perkhidmatan untuk sebarang kecacatan yang jelas seperti pembungkusan rosak atau komponen yang hilang. Sebarang isu sedemikian mesti dilaporkan dengan segera, dan item tidak boleh diterima daripada penyedia penghantaran. Penerimaan produk menunjukkan bahawa ia diterima dalam keadaan baik. Jika pembeli berniat menggunakan hak penarikan, produk mesti disimpan tidak digunakan dan dikembalikan dalam keadaan asal bersama invois.
Hak Penarikan
Pembeli mempunyai hak untuk menarik diri daripada kontrak tanpa sebarang liabiliti undang-undang atau penalti dan tanpa memberikan sebab, dalam tempoh 14 (empat belas) hari dari tarikh penghantaran perkhidmatan atau produk kepada pembeli atau individu yang ditetapkan dalam pesanan.
Butiran Hubungi untuk Melaksanakan Hak Penarikan
Nama Syarikat: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Nama Perdagangan: Explore With Off Travel Agency
Alamat: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
Email: [email protected]
Telefon: +90 532 677 35 49
Tempoh Penarikan
Untuk perkhidmatan, tempoh penarikan 14 hari bermula dari tarikh menandatangani kontrak. Jika perkhidmatan telah dimulakan dengan persetujuan jelas pengguna sebelum tempoh penarikan berakhir, hak penarikan tidak boleh digunakan.
Semua kos berkaitan proses pengembalian adalah ditanggung oleh penjual.
Untuk menggunakan hak penarikan, notis bertulis mesti dihantar kepada penjual melalui pos berdaftar, email, atau saluran komunikasi tetap lain dalam masa 14 hari, dan perkhidmatan atau produk mesti kekal tidak digunakan dan dalam keadaan asal.
Cara Menggunakan Hak Penarikan
Untuk pengembalian, invois produk mesti disertakan. Jika invois dikeluarkan kepada syarikat, invois pengembalian juga mesti disediakan. Pengembalian tanpa dokumentasi yang sesuai tidak boleh diproses.
Barang yang dikembalikan mesti termasuk semua komponen asal, pembungkusan, dan aksesori, dan tidak rosak serta lengkap.
Syarat Pengembalian Wang
Setelah penjual menerima notis penarikan, semua caj yang dibayar oleh pembeli, bersama dengan sebarang dokumentasi berkaitan hutang, akan dikembalikan dalam masa 10 hari. Pembeli mesti mengembalikan barang atau dokumentasi perkhidmatan dalam masa 20 hari.
Jika produk atau perkhidmatan telah mengalami pengurangan nilai akibat penyalahgunaan atau kecuaian oleh pembeli, pembeli akan bertanggungjawab untuk menggantikan kerugian penjual tersebut.
Jika penarikan mengakibatkan jumlah pesanan keseluruhan jatuh di bawah ambang kempen, sebarang diskaun yang diguna pakai akan dibatalkan dan ditolak daripada pengembalian.
Pengecualian terhadap Hak Penarikan
Hak penarikan tidak boleh digunakan bagi:
- Perkhidmatan yang telah dimulakan dengan persetujuan pengguna sebelum akhir tempoh penarikan.
- Produk yang dibuat atas pesanan atau diperibadikan untuk pembeli.
- Item yang tidak sesuai untuk dikembalikan atas sebab kebersihan atau kesihatan setelah pembungkusan dibuka (contohnya, pakaian renang, kosmetik).
- Produk yang cepat rosak atau tamat tempoh.
- Perisian, kandungan digital, atau bahan audio/video dengan pembungkusan yang dibuka.
- Majalah, akhbar, periodikal (tidak termasuk kontrak langganan).
- Perkhidmatan yang dihantar dengan segera dalam persekitaran digital.
Untuk pengembalian bagi produk tertentu seperti buku, DVD, CD, perisian, toner, dan item serupa diterima, ia mesti kekal tidak dibuka, tidak digunakan, dan dalam keadaan yang boleh dijual semula.
Pembayaran Lewat dan Akibat Undang-Undang
Dalam kes default kerana kelewatan pembayaran, pembeli bersetuju untuk membayar faedah dan sebarang yuran undang-undang yang timbul daripada tindakan penguatkuasaan yang dimulakan oleh bank pengeluarnya. Jika penjual mengalami kerugian akibat kelewatan pelaksanaan kewajipan oleh pembeli, pembeli bertanggungjawab untuk menggantikan kerugian ini.
Pembayaran dan Penghantaran
Pembayaran boleh dibuat melalui pemindahan bank atau EFT ke akaun Lira Turki (TRY) kami.
Anda juga boleh membayar secara dalam talian menggunakan kad kredit. Pilihan bayaran sekali dan ansuran tersedia. Jumlah keseluruhan akan dicaj pada masa pengesahan pesanan.
