उपभोक्ता अधिकार - हटाने का अधिकार - रद्दीकरण और धनवापसी की शर्तें
सामान्य शर्तें
इस वेबसाइट के माध्यम से एक आरक्षण या खरीद को पूरा करके, आप लेनदेन के दौरान आपके सामने प्रस्तुत प्रारंभिक जानकारी फॉर्म और दूरसंचार बिक्री समझौते को स्वीकार करते हैं।
हमारे प्लेटफॉर्म के माध्यम से की गई सभी खरीद कानूनी प्रावधानों जैसे उपभोक्ता संरक्षण पर कानून संख्या 6502 और दूरसंचार अनुबंधों पर नियमावली (सरकारी गजट: 27.11.2014/29188), और अन्य लागू कानूनों द्वारा शासित हैं।
किसी भी डिलीवरी से संबंधित लागत (यदि लागू हो) खरीदार की जिम्मेदारी होती है।
जब तक अन्यथा नहीं कहा गया है, खरीदे गए सेवाएँ या उत्पाद उस पते पर प्राप्तकर्ता को वितरित किए जाएंगे जो आदेश के दौरान प्रदान किया गया था, जो कानूनी रूप से अनुमत अवधि में 30 दिनों से अधिक नहीं होगा। यदि यह अवधि समाप्त हो जाती है, तो खरीदार को समझौते को समाप्त करने का अधिकार है।
सभी उत्पादों या सेवाओं को खरीद के समय साझा की गई विवरण के अनुसार प्रदान किया जाना चाहिए और यदि लागू हो, तो इसमें वारंटी पत्र या उपयोगकर्ता पुस्तिकाएं जैसी प्रलेखन शामिल होनी चाहिए।
यदि सेवा या डिलीवरी की पूर्ति असंभव हो जाती है, तो विक्रेता को 3 दिनों के भीतर खरीदार को सूचित करना होगा। सूचनाकरण की तारीख से 14 दिनों के भीतर खरीदार को पूरा धनवापसी दी जाएगी।
अविलंब भुगतान के मामले में
यदि खरीदार पूरा राशि का भुगतान करने में असफल होता है या यदि बैंक द्वारा भुगतान रद्द कर दिया जाता है, तो विक्रेता को सेवा या उत्पाद देने के लिए बाध्य नहीं है।
अनधिकारित क्रेडिट कार्ड उपयोग
यदि कोई उत्पाद या सेवा वितरित किया जाता है और बाद में पता चलता है कि उपयोग किया गया क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी या अनधिकृत था, और भुगतान बैंक द्वारा संसाधित नहीं किया गया है, तो खरीदार को 3 व्यापारिक दिनों के भीतर सेवा-संबंधित दस्तावेज़ या सामान को विक्रेता के खर्च पर वापस करना होगा।
अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण देरी
यदि विक्रेता के नियंत्रण के बाहर अप्रत्याशित परिस्थितियाँ सेवा या उत्पाद की समय पर डिलीवरी को रोकती हैं, तो खरीदार को सूचित किया जाएगा। खरीदार संभवतः आदेश को रद्द करने, समान वैकल्पिक सेवा की मांग करने या मुद्दे के सुलझने की प्रतीक्षा करने का चयन कर सकता है। यदि आदेश रद्द किया जाता है:
- बैंक ट्रांसफर द्वारा किए गए भुगतान के लिए, धनवापसी 14 दिनों के भीतर की जाएगी।
- क्रेडिट कार्ड भुगतान के लिए, राशि को 14 दिनों के भीतर बैंक को वापस कर दिया जाएगा। हालाँकि, बैंक खरीदार के खाते में लेन-देन को दर्शाने के लिए 2-3 सप्ताह ले सकता है।
खरीदार की निरीक्षण की जिम्मेदारी
डिलीवरी के समय, खरीदार को सामान या सेवाओं का निरीक्षण करना अपेक्षित है कि कोई स्पष्ट दोष जैसे पैकेजिंग में क्षति या घटक की कमी हो। ऐसे मुद्दों को तुरंत रिपोर्ट किया जाना चाहिए, और वस्तु को शिपिंग प्रदाता से स्वीकार नहीं किया जाना चाहिए। उत्पाद को स्वीकार करने का मतलब है कि इसे अच्छे स्थिति में प्राप्त किया गया था। यदि खरीदार हटाने के अधिकार का उपयोग करना चाहता है, तो उत्पाद को बिना उपयोग किए और मूल स्थिति में रखना होगा और उसके साथ चालान वापस करना होगा।
हटाने का अधिकार
खरीदार के पास समझौते से बिना किसी कानूनी या दंडात्मक जिम्मेदारी के हटने का अधिकार है और बिना कारण बताए, सेवाओं या उत्पादों के डिलीवरी की तारीख से 14 (चौदह) दिनों के भीतर हटने का अधिकार है।
हटाने के अधिकार का उपयोग करने के लिए संपर्क विवरण
कंपनी का नाम: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
व्यापार नाम: Explore With Off Travel Agency
पता: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası/Aydın
ईमेल: [email protected]
फोन: +90 537 915 44 72
हटाने की अवधि
सेवाओं के लिए, 14-दिन की हटाने की अवधि अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की तारीख से शुरू होती है। यदि सेवा का प्रारंभ, उपभोक्ता की स्पष्ट स्वीकृति के साथ, हटाने की अवधि समाप्त होने से पहले किया गया है, तो हटाने का अधिकार उपयोग नहीं किया जा सकता है।
वापसी प्रक्रिया से संबंधित सभी लागतें विक्रेता द्वारा वहन की जाएंगी।
हटाने का अधिकार उपयोग करने के लिए, विक्रेता को 14 दिनों के भीतर रजिस्टर्ड मेल, ईमेल या समान स्थायी संचार चैनल के माध्यम से लिखित सूचना भेजनी होगी, और सेवा या उत्पाद को बिना उपयोग किए और मूल स्थिति में रहना चाहिए।
हटाने के अधिकार का उपयोग कैसे करें
वापसी के लिए, उत्पाद की चालान शामिल की जानी चाहिए। यदि चालान किसी कंपनी के नाम पर जारी की गई है, तो एक वापसी चालान भी प्रदान किया जाना चाहिए। बिना उचित दस्तावेज़ के लौटाए गए उत्पादों को संसाधित नहीं किया जा सकता है।
वापसी की गई वस्तुओं में सभी मूल घटक, पैकेजिंग और सहायक उपकरण शामिल होने चाहिए, और वे अप्रभावित और पूर्ण होनी चाहिए।
धनवापसी की शर्तें
जैसे ही विक्रेता को हटाने की सूचना प्राप्त होती है, खरीदार द्वारा भुगतान की गई सभी शुल्कों का भुगतान, साथ ही कोई भी ऋण-संबंधी प्रलेखन, 10 दिनों के भीतर वापस कर दिया जाएगा। खरीदार को सामान या सेवा के प्रलेखन को 20 दिनों के भीतर वापस करना होगा।
यदि उत्पाद या सेवा का उपभोक्ता द्वारा दुरुपयोग या लापरवाही के कारण अवमूल्यन किया गया है, तो खरीदार इसके लिए विक्रेता को मुआवजा देने का जिम्मेदार होगा।
यदि हटाने से कुल आदेश राशि प्रचारक सीमा से नीचे गिरती है, तो कोई भी लागू छूट हटाई जाएगी और धनवापसी से घटाई जाएगी।
हटाने के अधिकार के अपवाद
हटाने का अधिकार निम्नलिखित पर लागू नहीं होता है:
- सेवाएँ जो उपभोक्ता की स्वीकृति से हटाने की अवधि समाप्त होने से पहले शुरू हो चुकी हैं।
- उत्पाद जो खरीदार के लिए विशेष रूप से आदेश दिए गए हैं या व्यक्तिगत रूप से तैयार किए गए हैं।
- ऐसे वस्त्र जो स्वास्थ्य या स्वच्छता कारणों से लौटाने के लिए अनुपयुक्त हैं जब पैकेजिंग खोली जाती है (जैसे, स्विमवियर, कॉस्मेटिक्स)।
- जल्द ही खराब होने वाले या समाप्त होने वाले उत्पाद।
- सॉफ्टवेयर, डिजिटल सामग्री, या खुली पैकेजिंग के साथ ऑडियो/वीडियो सामग्री।
- पारिश्रमी पत्रिकाएं, समाचार पत्र, आदि (सदस्यता अनुबंधों को छोड़कर)।
- तुरंत डिजिटल वातावरण में वितरित सेवाएँ।
कुछ उत्पादों जैसे किताबें, डीवीडी, सीडी, सॉफ़्टवेयर, टोनर और इसी तरह के आइटम की वापसी के लिए, उन्हें अनखोला, अप्रयुक्त और पुनर्विक्रय योग्य स्थिति में रहना चाहिए।
बकाया भुगतान और कानूनी परिणाम
यदि भुगतान में देरी के कारण डिफॉल्ट होता है, तो खरीदार ब्याज और जारी बैंक द्वारा शुरू की गई प्रवर्तन कार्रवाइयों से संबंधित कोई भी कानूनी शुल्क चुकाने के लिए सहमति देता है। यदि विक्रेता को खरीदार द्वारा दायित्वों के विलंबित प्रदर्शन के कारण नुकसान होता है, तो खरीदार इन नुकसानों का मुआवजा देने का जिम्मेदार होगा।
भुगतान और डिलीवरी
भुगतान हमारे तुर्की लिरा (TRY) खातों में बैंक ट्रांसफर या ईएफटी के माध्यम से किया जा सकता है।
आप क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके ऑनलाइन भी भुगतान कर सकते हैं। सिंगल-पेमेंट और किस्त विकल्प उपलब्ध हैं। कुल राशि आदेश की पुष्टि के समय चार्ज की जाएगी।
